客户服务是企业经营的重要一环，消费者的去留很大程度上由客服质量决定，化妆品行业更是如此。在化妆品行业的客户服务工作中，一直都面临访客量巨大、异地门店难管理等问题，很多企业选择联信志诚在线客服系统来提高客服效率，但是又不是很清楚有哪些功能，要如何选择，本文就化妆品行业难点介绍在线客服系统解决方案。

   一、行业痛点

       1、咨询量大，回复不及时

       目前的化妆品企业一般都有庞大的电商体系以及复杂的线下门店布局，每天咨询数量很多，客服人员回复不过来，访客等待时间延长。

       2、咨询问题重复，客服沟通成本高

       化妆品行业除了门店外，一般还会入驻多个平台进行销售，一方面咨询问题重复度高，没有快捷回复；二是渠道多，需要客服不断切换平台回复客户，导致工作效率越发低下，客户容易流失。

       3、门店多，跨区域客户不能统一管理

       化妆品企业门店遍布全国，用户分布也随地域分布较广，不同地域的门店通常会有不同的优惠活动，而这些跨地域的用户信息收集难以有效的搜集和汇总，也很难在后台查找到用户的历史记录和信息，所以每次的用户来访都需要重新沟通与查证，效率低下的同时还造成了用户的反感，不利于公司形象的塑造。

 
   二、联信志诚在线客服系统解决方案

       1、多渠道管理

       化妆品类公司有电商渠道和线下门店渠道，在电商这块又有复杂的细分，有网页，APP，微信公众号等，咨询量巨大，而且由于渠道多，消息也不好管理，联信志诚在线客服系统支持多渠道接入，客服人员只需登录在线客服系统，就可以接收、回复所有渠道的用户消息，极大地提高客服人员的效率，保证高质量服务水平。另外还支持移动端使用，客服人员可以通过手机操作在线客服系统，随时随地解决客户问题可以在后台统一管理每个渠道的消息，快速响应客户，提高客服人员效率，也树立一个好的公司形象。

       2、机器人协助服务，节约成本

       客户咨询问题有很多是重复的，但是也需要客服一个个去回答，耗时长，客服工作量也加大了，客服机器人可以自动回复，快速响应用户，帮助人工客服解答大部分常见问题，既能让客户省去等待时间，又能极大地减少企业的客服人力成本。

       3、CRM与工单系统

       化妆品公司门店较多，跨区域较广，客户信息也多，管理起来容易混乱，针对这一问题，联信志诚在线客服系统将CRM与工单相结合，可将每次用户来访及咨询都可以生成工单，保证用户的每一次记录都可以进行追踪和处理，避免用户咨询需要重新查询，然后不同地域的连锁店也能根据工单记录，了解用户的独特需求和喜好，为用户提供个性化的服务，增强客户粘性。

       化妆品行业经常会面对访客量大、咨询数多、客户资料繁杂、异地门店难管理等难题，联信志诚在线客服系统通过多渠道信息统一回复、机器人便捷协助以及成熟的CRM与工单系统帮助化妆品企业解决上述痛点，从而提高客服效率。

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