联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业
50000+套呼叫中心系统解决方案
随着人工智能兴盛，智能产品已经走进我们生活。智能呼叫中心系统是融合了云计算、人工智能、大数据算法等现代高科技于一体的呼叫中心系统，旨在借助云计算的虚拟化和弹性优势，帮助客户节约成本，提升服务质量。同时也为呼叫中心产业带来了革命性的变革，将产品升级，打造一个更适合企业发展、满足企业需求、解决企业痛点的智能型产品。智能呼叫中心与传统呼叫中心相比，智能呼叫中心系统有哪些功能优势呢？
语音导航可以实现用户分流和引导，常见的是IVR语音导航，也是呼叫中心典型的功能，客户可以根据其提示获得相应服务，这一功能的合理应用不仅可以为客户提供良好的服务，还能提高企业运营效率。
ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块，排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等，呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席，保证客户能得到合适的服务，有利于客服工作效率大化。
CRM即客户关系管理，通过与工单系统的组合，能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息，若是新客户可以创建工单并跟踪，随时记录和提醒，便于维护新老客户集中式管理，及时更新客户信息，将客户资源优化整合。
建立一套完整的知识库，便于客服型呼叫中心的坐席人员提升业务能力，形成统一的回复话术，帮助企业迅速培训客服人员，让客服快速适应工作环境。
此外，智能同样也体现在其他地方，比如智能质检、语音转文本、音频对比情感识别等等。这些功能可以帮助管理者更加简单直接的看到数据进行分析。
