联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业
50000+套呼叫中心系统解决方案
越来越多的企业选择呼叫中心，呼叫中心会为广大用户带来满意的服务，给企业带来利润和良好的社会效益，保障其健康发展及高效运营具有重要意义。呼叫中心是一个集中部门，将来自当前和潜在客户的电话定向到该部门。呼叫中心可以处理呼入或者呼出呼叫，并且可以位于公司内部，也可以外包给另一家专门处理呼叫的公司。那么呼叫中心是怎么工作的呢？
在线商人、电话销售公司、计算机产品服务台、邮购组织、投票服务、慈善机构以及使用电话销售和提供产品或服务或增强客户体验的任何大型组织都在使用呼叫中心。
通常，入站呼叫中心可同时处理大量呼叫，将呼叫屏蔽并转发给有资格处理呼叫的人员并记录呼叫。交互式语音响应（IVR）系统将应答呼叫并利用语音识别技术来通过自动消息解决客户查询，或通过自动呼叫分配器将呼叫路由到适当的呼叫中心代理或接收者。
入站呼叫中心的座席可以处理来自当前或潜在客户的有关帐户管理、日程安排、技术支持、投诉、有关产品或服务的查询或打算从公司购买的呼叫。在呼出呼叫中心，座席代表公司或客户拨打电话来完成任务，包括销售线索生成、电话推销、客户保留、筹款、调查、收集债务或安排约会。为了最大化效率，通常使用自动拨号器进行呼叫，然后在与人建立连接后通过IVR系统将其转移到可用的业务代表。
