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IP电话又叫作网络电话，许多企业在搭建呼叫中心时都会使用IP电话，可能还有一些人听说呼叫中心还可以使用VoIP。那么，呼叫中心使用IP电话和VoIP有什么区别呢，下面我们就来详细的进行介绍。
IP电话就是利用IP网络协议，通过IP网络提供或通过电话网络和IP网络共同提供的电话业务。虽然IP电话相比起传统电话来说更依赖网络稳定性，通话质量也不如传统的电话清晰，但IP电话最显著的优势就是费用低廉，使用方便，因而也受到企业群体的广泛欢迎，尤其是那些预算较低的中小型企业。
VoIP即网络电话：VoiceoverInternetProtocol,将模拟的声音讯号引经过压缩与封包之后，以数据封包的形式在IP网络进行语音讯号的传输。通过VoIP的定义我们可以看出来，VoIP电话是一种IP电话。
很多人都将VoIP与IP电话、网络电话划上了等号，但这实际上是错误的。VoIP业务其实包括了以下两种形式：
1、仅通过IP网络提供的电话业务，微信、QQ中的语音都属于这种类型；
2.通过电话网络（即PSTN）和IP网络共同提供的电话业务，这种就是大家常说的网络电话或者是IP电话。提供IP电话业务的企业必须先取得专门的IP电话牌照，目前国内只有几大电信运营商有相关资格。
一般来说，VoIP的实现方式多样，可以是：电话－电话、电话－电脑或者是电脑－电脑，但是IP电话仅限于电话－电话以及电脑－电话这两种业务形式，电脑－电脑不属于IP电话范畴。
从更广泛的角度来看，将IP电话视为整体概念，将VoIP作为传输语音的手段来实现这一概念。例如，IP电话系统可以是IP-PBX，其具有VoIP及其标准（SIP，H.323等）以及许多其他事物（例如CRM），以提高生产率。
总结：
以上就是关于“呼叫中心使用IP电话和VoIP有什么区别？”的相关介绍， 虽然呼叫中心采用VoIP技术，可以给企业带来更加低廉的维护成本，但对于企业网络带宽及相关互联网运行的稳定性，要求的就非常严格。
