随着全世界都开始采用云服务方案，许多公司寻求云呼叫中心已经不是什么秘密了。与企业本地部署系统不同，云呼叫中心方案不仅易于设置，而且维护成本也低得多。那么，为什么要升级为云呼叫中心系统？下面我们就来介绍。

为什么要升级为云呼叫中心系统？

升级云呼叫中心系统不需要任何硬件方面的考虑，因为所有的设备、系统都是由服务商在云上托管的。再加上较低的进入门槛，企业选择使用云呼叫中心也就不足为奇了。此外，还有一个事实，就是本地呼叫中心无法达到与云呼叫中心相同的安全级别。虽然两者的部署方式不同，但可靠性才是最重要的。云呼叫中心系统能更好的保持稳定性，在出现问题时也可以更有效的运行。

除此之外，云呼叫中心提供了灵活性。企业可以大胆的开启远程办公、在家办公模式，云呼叫中心系统可以允许客服人员轻松的通过网络来访问系统。说到支持，将呼叫中心升级为云呼叫中心系统之后，客服人员将以相同的服务水平更快的处理客户查询，这在今天是非常重要的。

云呼叫中心的特点

云呼叫中心的工作原理与任何其他基于云的通信解决方案一样：

1、快速开始

本地呼叫中心解决方案需要获取和准备技术基础架构，需要部署和定制呼叫中心，设置电话连接和数据备份，进行严格的测试，进行日常维护等。整个过程需要6到8周，甚至更长的时间来完成。相反，云呼叫中心的安装和集成不到2个工作日。

2、为使用而付费

云呼叫中心的特点之一就是“为使用而付费”，企业只需要租用需要的坐席就够了。没错，云呼叫中心提供了足够的功能，从而减轻了更新和支持成本相关的额外费用。此外，服务商通常会提供几种定价方案供您选择，这对于一些有淡季旺季的企业来说非常有用。

3、快速部署

云呼叫中心解决方案的主要优势在于实际上并不需要像传统软件一样的安装。只需要使用者登陆平台即可使用，部署的时间取决于配置电脑和网络的时间。

4、安全

许多人认为云呼叫中心解决方案无法在维护客户数据的同时提供足够的安全性，其实这是一个误解。实际上，服务商们通过使用专业数据中心和最新技术来确保更高的安全性。

5、无限拓展

无论企业是要增加坐席数量还是要扩展某些功能，云呼叫中心都没有限制。这种提高生产力的能力对那些依赖旺季销售的公司特别有利。比如旅行社、保险机构、培训机构等等。