联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业
50000+套呼叫中心系统解决方案
很多客服业务比重大的公司都选择搭建云呼叫中心平台来处理通话，但对于呼叫中心可以接入的通讯设备有哪些，企业能够选择的接听方式有哪些并不是很清楚，本文针对系统方案这些问题来介绍云呼叫中心的电话服务方式。
1、网页端（耳麦）
目前绝大部分厂商提供的云呼叫中心系统都是网页版产品，企业直接在网页上实现电话呼叫和接听，选择网页端方式，就是直接将耳麦插到电脑上就可以实现电话服务。举例来说，当用户电话进入技能组，坐席电脑就会有弹屏显示来电信息，坐席点击桌面“接听”按钮就可以与用户通话；当坐席要拨打电话时，直接将电话号码输入到软电话条里就可以进行呼叫。这种方式对网络要求比较高，如果网络不是很稳定就会影响到通话质量，企业一般不选择网页端电话服务这种方式。
2、手机和固定电话
手机和固定电话也可以接入呼叫中心系统使用，坐席绑定手机号码或座机号码就可以使用，这种方式是基于传统传统电话网络PSTN渠道，对网络质量没什么要求，通话质量较为稳定。企业选择手机和固定电话进行通话，通讯费用是按照正常通话资费标准收取的，相较于网页端稳定性好，语音质量较高，另一方面，坐席下班后可以选择手机接听，这样用户来电就直接转到手机上。
3、IP话机
IP话机是云呼叫中心电话服务方式之一，IP话机外观上与普通的电话机没有很大差别，是以网口（或WIFI）为主要接口，具备拨号、通话功能的独立电话设备，通常需要配合IPPBX电话交换机使用或者配合IMS使用。当用户电话接进来时，电脑端会显示来电信息，但是通话要用IP话机进行，对网络要求也比较高，但是通话质量优于网页端通话。
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