如今市场上的同质化产品增多，企业的人力成本不断上涨，如果企业还在使用传统的呼叫中心是非常不利于企业发展的。对于现代企业来说，部署云呼叫中心是当下的最佳选择，那么云呼叫中心都有哪些应用场景呢，下面小编就来进行详细的介绍。

一、云呼叫中心介绍

云呼叫中心为智能交互式语音应答系统，基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台，毋须采购设备，只需购买简单的终端设备即可使用。

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二、云呼叫中心在生活中都有哪些应用场景？

1、买

电商购物，从接到促销短信开始，你就已经被云呼系统包围啦！下订单，处理订单，订单出现问题拨打客服热线等等这一系列的内容，都是云呼系统在努力的工作。云呼叫中心系统避免了以往拨打客服电话排队等待时间过长，订单问题处理缓慢，出现问题不知道找谁解决等。

2、吃

互联网+的飞速发展让网上订餐成为了一种时尚，传统的做法是网上订餐后，需要我们拨打商家电话核实用餐时间和座位情况，避免饭点时间排队等位。有了呼叫中心，在餐饮或者团购网站下订单后，在线即可选择用餐时间，人数，或者还需要特殊要求，直接为消费者跳转至餐厅客服，省时省力，一下搞定。

3、住

出差旅行订酒店，消费者通过平台预定，有时候会出现预定成功后，结果酒店方面没有空余房间，这时候就需要酒店预定平台直接联系到消费者，进行沟通，并通过云呼叫中心系统查看之前消费者订单详情，以此进行其他相似酒店推荐预定。

直接为消费者解决难题，避免出现酒店联系消费者，消费者还需再自行预定的情况。这样就提升了消费者的满意度，增加了转化为忠诚客户的概率。

4、行

市面上正热的约车软件。需要出行时，使用约车软件进行约车，在联系司机时需要平台进行跳转连接；或者在同司机进行沟通时，使用的是一组座机号，增强消费者隐私安全；软件使用途中，所下订单出现问题，需要拨打客服热线进行投诉处理。遇到出行高峰，订单增加，电话量增加，要保证接通率，这些操作的完成，背后都需要云呼叫中心系统的支持。

总结：

以上内容主要是对“云呼叫中心都有哪些应用场景？”的总结，呼叫中心系统开通方便、座席增减方便，使客服运营管理更专业。如今，云呼叫中心已经融入各行各业中，以最大程度满足企业经营、服务所需。