SIP应用服务器位于IMS网络的应用层，是IMS中原生的增值业务提供方式，将会成为IMS网络中主要的增值业务提供方式，如图7-11所示。SIP应用服务器位于业务层，在SIP应用服务器之上可以构建脚本解析器，在脚本解析器之上则是脚本编辑工具，如VXM等。
可以将呼叫中心中的IVR看作是包括SIP应用服务器的业务应用，将软排队机看作是软交换，它们之间通过SIP协议通信，由图2可以看出，IVR除了包括SIP中间件，还包括流程解析器、流程模型、脚本编辑工具等，这与IMS中的SIP应用服务器原理基本一致。
在NGCC中，IVR节点是对自动语音交互和导航功能进行逻辑处理和控制的部分：IVR节点解析语音流程，指示媒体服务器播放语音、接收DTMF信号、转接电话、留言、收发传真等功能，从而实现完整的语音交互功能。IVR是一个二次开发平台，支持VXML脚本、自定义的可视化流程编辑器等二次开发能力，提供强大的IVR能力，可实现电子传真、语音信箱、可变音、随路数据等多种业务系统。具体特征如下。
①支持放音、收号、DTMF、TTS/ASR集成等自动语音交互功能，实现用户导航。
②支持语音打断。
③支持转接动作，可转接到坐席、服务组、PSTN电话、分机等任意话机。
④支持可变音，可直接用于播报日期、金钱、数字等，无需TTS支持。
⑤支持留言功能的流程，可实现语音信箱功能。
⑥支持传真功能的流程，可实现传真信箱、电子传真等功能。
⑦支持随路数据，可实现IVR身份验证、客户信息登录以及一些不便于透明的信息（如银行卡号和密码等的验证）等功能。
⑧支持VXML流程解析，通过HTTP获取VXML脚本并解释执行。
⑨支持可视的流程生成环境，通过可视控件和流程编辑实现快速灵活的IVR业务开发。
⑩支持查询数据库、第三方接口等，实现CRM、业务系统数据的接入。
11、]支持IVR外呼，客户接听后直接播放配置好的VXML脚本定义的流程，可用于问候、回访、催缴等业务。
在讲述了软排队机、MS、IVR的构建原理后，可以得到NGCC的整体构架，如图所示。
