目前做云呼叫中心搭建方案的有三种类型方式：公有云、私有云、混合云，但是很多公司在选择云呼叫中心时都不太了解这三种类型的优缺点，云呼叫中心需要根据公司需求现状选择一种类型方案，今天我们就对这三类云呼叫中心进行详细分析，为您在选择云呼叫中心部署方式上提供一些帮助。

       云呼叫中心介绍：

    国内呼叫中心的发展始于1999年。经过多年的发展，呼叫中心这种直接对接客户的模式已广泛应用于金融、电信、购物等多个领域。众多需要使用电话进行产品销售、客户服务与支持的企业或是机构都是呼叫中心的使用群体。

       随着呼叫中心在市场占有率的不断提高，其系统本身也在经历各种更新换代。云呼叫中心就是第六代也是最新一代的呼叫中心——其基于计算机电话集成（CTI）技术和云计算技术，服务器架设在云端，并且集成了传统电话、移动电话、网络电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。伴随着云计算服务在企业服务领域的兴起，云呼叫中心模式也已成为了呼叫中心的主流发展趋势。

       云呼叫中心的主要类型：

       按照部署方式的不同，云呼叫中心系统可以分为：公有云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心三种，下面企业服务汇就为您逐一介绍。

   （一）公有云呼叫中心

       简而言之就是现在广受中小企业中青睐的“云呼叫中心”，成本低廉，属于用户量最大的一种云呼叫中心建设方式。由呼叫中心服务商提供呼叫中心云平台，企业用户只需注册开通账号就可以获得服务，电话号码、呼叫中心软件一站解决。用户无需购买硬件设备，前期零投入，不受地域的限制，有网络就可以办公。需要注意的是采用公有云方案，用户数据全部存放备份在云端，可根据需要进行下载，但也有泄漏风险。后期费用主要构成为：座席月租费加上话务费。

   （二）私有云呼叫中心

       为一个客户单独使用而构建的云呼叫中心（也就是自建呼叫中心），媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全独立供客户使用，以提高呼叫系统的可用性和安全性，加强企业对呼叫中心的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入较高，部署需要的时间长，而且后期需要有专人进行维护，一般来说不适合中小企业选用。

   （三）混合云呼叫中心

       呼叫中心供应商的软交换网关建设到客户本地，但是使用的还是供应商的云平台服务。这种方式主要就是帮助用户实现数据的本地化，确保用户的数据安全。这种方案比较适合无力自建呼叫中心但是又注重自身数据安全的企业使用。

       云呼叫中心搭建对比：

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