早期电话客服机器人的对话AI系统是围绕关键字构建的，当用户提及这些关键字时，就会触发相关的响应。问题是，这个过程往往缺乏上下文理解。对于用户来说，这可能会令人沮丧，因为当机器人不理解他们时，他们会被转移到一个人工客服，不得不重复他们已经与机器人沟通的所有内容。这会让人抓狂，有人戏称“智能客服”就是“智障客服”。

联信志诚基于NLP，NLU，ASR，TTS等技术，为企业提供全套智能客服解决方案，为企业打造全新的智能客服体验，通过智能语音、智能对话分析、云呼叫中心等产品功能平台，能够完成对智能对话、智能外呼、智能辅助、智能质检等智能客服场景的支持，实现热线呼入由机器人自动接听、机器人电话批量外呼、在线机器人会话，赋能企业客户中心，帮助客服提升工作效率，在AI时代全面向全链路、低能耗、个性化、普惠性的新客服转型，帮助企业变革成功。

技术层面，联信志诚电话客服机器人可以实现基于本体知识库的知识咨询和问答，同时结合多轮对话配置工具，也可以将业务集成到机器人会话中。它集大数据、自然语言处理(NLP)和机器学习(ML)能力于一身，基于海量的多行业领域、多语言知识库，准确理解对话、进行自然的人机问答并且提供精准的业务分析报表。

支持实现基于自然语言处理(NLP)的会话机器人，如网页、APP及实体机器人等。实现基于本体知识库的知识咨询和问答，同时结合多轮对话配置工具，也可以将业务集成到机器人会话中，如：订单查询、物流跟踪、自助退货机器人等。随着用户的使用，具备学习能力的联信志诚电话客服机器人还可以不断进化知识库，更加精准地分析、判断和响应。

联信志诚产品模块松耦合灵活度高，已落地应用于多个行业领域，如政府、运营商、银行、保险、证券、教育、互金、电商等，企业能够进一步创新创利，降本增效，改善体验，为大量企业提供了充分的商业价值和技术价值。

它可以提供7x24小时服务咨询、充话费、出行助理、查天气、日程提醒等等，功能相对强大不少

毫无疑问，相比人工客服，人工智能客服机器人不仅可以7X24小时的不间断工作，而且工作效率很高，不会受其他生物因素影响，重要的是可以承担许多工作，成本却很低。

随着人工智能的发展，AI客服相比人类客户具有很大的优势。这个行业正从传统的劳动密集型向技术密集型转型。但是，鉴于人工智能仍然无法完全取代人类，因此客服行业的变化会有一个过程：AI技术的发展，让AI客服慢慢渗入许多公司，越来越多公司对AI客服的采用，也会让AI客服发挥更大的作用。最后，大部分的简单性客服工作会交由AI客服，而一些难度更高的客服任务则会交给人类去解决。