呼叫中心是什么？

说到呼叫中心，可能大多数人心中只有一个大概的印象，却也并不是很清楚它可以做什么，有什么用。其实呼叫中心的运用对于我们的生活来说是紧密相连的。

比如腾讯，阿里，华为，电信，移动，联通等等我们常可能打电话咨询的客服中心，或者是接听到的回访调查电话，美的格力等售后维护中心系统等等都是一个或大或小的呼叫中心。再比如政府单位的调度系统，便民热线，信息咨询部门等也是属于呼叫中心的一种

简而言之，呼叫中心系统就是通讯与语音技术融合产生的。具备解决电话，传真，邮件，网站，短信等通讯渠道问题能力，意在提升企业综合服务质量，为市民提供方便、快捷、高效的咨询、投诉、建议、举报和监督渠道的智能平台系统。

既然是选择，那么肯定是根据自己公司的实际需要，有轻重利弊的权衡。满足自己的需求，利益最大化才是更合适。选择时可以注意以下几点：

1、是否符合自己的需求

选择呼叫中心功能并不是越多越好，只要能满足自己的业务需求，操作简单方便，能提高工作效率即可。

2、稳定性上考虑

呼叫中心系统的稳定性，直接影响到客户体验与坐席工作效率，呼叫中心系统的不稳定，会直接导致企业的利益受损。企业在建设呼叫中心系统时，应充分考虑稳定性的因素。目前市面上的可选的呼叫中心产品有几种，板卡式、交换机式、IP分布式。

板卡式成本低廉但稳定性与坐席承载量有限，一般支撑30坐席以内；

交换机式稳定性高且坐席承载能力强，如果预算允许的话，可优先考虑；

IP分布式根据厂家实力在30~500坐席企业级呼叫中心应用范围内，稳定性也不错，而且性价比更高。

3、扩展性方面考虑（从公司的长远发展上考虑）

呼叫中心系统的发展，和企业的发展是分不开的，企业的规模不断扩大，相关电话服务人员也有可能需要增加，这个需要呼叫中心系统对系统规模的扩容有很好的支持性，同时，规模的扩展还需结合成本因素来考虑，选择最优最省的扩容方案。

目前市面上的几大类解决方案，以IP软交换为核心的呼叫中心系统，因其软件灵活性，在规模扩容以及功能扩展上，比较能较好地满足企业扩展性需求，而且服务也更有保证。当然，如果预算有保证，交换机式的方案厂商，也是可以做一定程度的定制开发的。

4、公司选择上

呼叫中心系统的长期稳定运行，企业后期的需求满足程度，与厂家的实力密切相关。企业在进行呼叫中心选型时，应关注厂家的实力，建议考察以下几个要素：厂家的技术实力，人员状况，公司业务情况，规模大小，客户案例等等，这些软硬件要素体现厂家的综合实力。

联信志诚技术成立十多年来专注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中间件的研发，拥有丰富的CTI产品研发经验，是一家专业的技术型公司，所有产品均拥有独立知识产权。在各行各业都有众多的成功案例，包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、云呼叫中心、以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。2019年推出的专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统，已经完成国产操作系统适配，并成功应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心，帮助客服实现了呼叫中心的AI赋能。