以前，大多数人对人工智能的认知还存在于科幻小说和电影里。如今，人工智能正快速走向现实，深入我们的生活。人工智能是一次技术层面的革命，成为推动人类社会又一次大变革和大发展的重要因素，就像互联网对社会生产的改造。在现代企业中要保持竞争力的其中一种方法，就是尽可能的在工作流程中加入自动化环节。此时，智能客服机器人的价值，来自于他们在整个企业中自动化对话的能力。

促进客户服务的及时性和持续性

智能客服机器人可以实现客户服务的及时性和连续性，提升客户体验。具体来说，机器人自动回复的时间一般不会超过一秒，可以提高客户回复的响应速度；此外，机器人可以实现7*24小时客服接待，使客户在非工作时间也能获得客服服务。

提高客服接待效率

智能客服机器人可以提高客服接待效率，在功能上主要表现为智能问答、人工接待辅助和引导客户自助服务两个方面：一方面智能机器人能够单独进行客户接待，一个训练成熟的客服机器人问题解决率能够达到80%-90%，从而使大部分的客户问题得到快速的解决；另一方面，除了机器人自动接待之外，在人工客服接待过程中，机器人可以通过答案推荐或客服搜索知识库的方式提供接待辅助，提高人工客服的接待效率。

降低人工客服成本

在关于接待效率的部分，我们已经了解到机器人能够帮助企业处理掉八九成的重复性问题，从而极大地减少人工客服的工作量；人工客服工作效率的提升，同样也会降低企业对人工客服数量的需求。保守估计一个机器人一年可替代掉30%~50%的人工工作量，以一个企业坐席规模为10人来为例，每年即可节约10-20万的人力成本。

1、呼入的智能客服机器人

呼入的智能语音客服机器人是指智能语音客服机器人的维护主要是通过合并接收，增加智能语音客服机器人，采用智能语音客服机器人目前对大型的基本标准业务有用经营者，银行等中型企业。智能语音服务机器人对企业业务有高目标，高要求，当前的应用案例相对较小。

2、呼出的智能语音客服机器人

相比之下，呼出的智能语音客服机器人主要通过自疲劳的形式为企业做出贡献，目前呼出智能语音客服机器人，包括互联网金融业的集合，保险业回归，电子商务，教育，房地产客户筛选行业等。这项业务需要注意国家政策的规定，以避免扰乱客户的正常工作。

人工智能的高速发展带动了不少企业的进步，无论是工作形式还是工作效率，都是一场革命。使用电话机器人招聘能在电话通知时节省大量时间，并对手上的求职者做好一定的规划。联信志诚技术推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括电话机器人，智能客服系统等，是企业的优质之选。