当美国人打电话寻求呼叫中心客服支持时，电话线另一端的很有可能是菲律宾人。菲律宾有着全球最大的业务流程外包（BPO）业务，雇佣着一百多万员工，为遥远时区的异国顾客提供协助。发展如此迅速的行业也有其负面影响，需要人们应对。
     在多数菲律宾人一天结束的时候，安吉丽娜罗德里格斯才开始她的一天。

　　她在一家电话客服中心上夜班。

　　“已经差一刻八点了。我要去办公室了，”她说，“去C3，这是我工作的地方。我通常是在早晨6点半下班。”

　　罗德里格斯学护士出身，但是她说，她在C3能挣更多的钱.c3是一家呼叫中心，为好几家外国公司处理客服业务，雇佣了2千3百名菲律宾人。

　　她每班最多会接200次电话，多数顾客都是美国人，问的是关于租赁汽车的事情。

　　她的上司安迪?萨拉基尼斯在菲律宾业务流程外包业已经工作了16个年头。他说，由于菲律宾和美国的牢固关系，这里的员工跟印度等其它国家接电话的客服代理相比，更容易和美国顾客沟通。印度曾经是世界最大的电话客服之国，如今输给了菲律宾。

　　他说：“在这里从事业务方便极了。第一天就可以聘用足以胜任的人选，拥有跟美国顾客打电话交谈的技能，可能是一家航空公司、一家汽车租赁公司、一家医疗健保机构、电讯或金融服务公司，接起电话就能够言之有物，解决顾客担心的问题，这是菲律宾员工队伍的优势。”

　　这样的业务流程外包中心如今已成为菲律宾最大的收入来源之一，菲律宾的经济增长率因此居东南亚之首。

　　不过，虽然收入上大有好处，但是人们担心，缺乏睡眠以及作息颠倒，会形成不健康的生活方式。

　　独立研究员维多利亚?弗里兹说，全世界的电话客服中心的夜班员工都面临这些风险。

　　她说： “我发现，那些上夜班的业务流程外包业员工多年后会有身体疾病，已经证明的疾病包括心血管病、2型糖尿病和肥胖症。”

　　C3客服中心的员工可以报名参加在场内健身房举办的健身班，学费大约相当于每月七美元。

　　不过，一些员工说，更让他们发愁的是夜班对社交生活造成的影响。

　　但是客服代理安吉丽娜?罗德里格斯，在这个行业工作了五年之后，她已经习惯了。

　　她说： “社交生活？我现在实际上是没有了。我对社交不感兴趣，宁愿工作。”

　　她还说，上夜班的人挺多的，如果她想交新朋友或男朋友，周围有的是人选。

       （稿件来源：合作媒体CTI论坛）