在过去的十年里，技术见证了革命性的发展。有了新的应用程序和平台来支持企业和消费者之间的交互，就没有回头路了。

　　当涉及到呼叫中心和跨国公司的客户服务解决方案时，WebRTC是一项与众不同的技术。WebRTC带来了一系列的好处，科技巨头们向它投资数百万也就不足为奇了。

　　想知道它如何解决您的客户服务问题吗？当你读完这篇文章时，你就会知道答案了。

　　减少延迟

　　Web实时通信(Web Real-Time Communication，简称WebRTC)是一个可以改变模式的应用程序，它充当了模拟世界和数字世界之间的桥梁。当客户拨打您的业务电话时，WebRTC毫不费力地将电话转移到客户服务代表的web浏览器上。这个过程是如此快速和顺利，客户和接收方都没有感觉到任何延迟。

　　您不需要多根电话线，实体电话和相应的线路，这节省您的收入。另一方面，客户不必在队列中等待与座席连接，因为软件会自动进行路由，没有延迟。

　　强大的功能

　　该技术具有高质量的音频、视频和数据处理，不会让你失望。在像呼叫中心这样依赖于不断来回呼叫的环境中，沟通的质量与共享的信息一样重要。

　　在售后活动中，客户会根据他们提供的客户服务质量形成他们对所使用品牌的看法。借助WebRTC的内置功能，您不需要任何额外的技术来与客户连接，而水晶般清晰的通信消除了多次电子邮件交换的需要，提高了客户满意度的整体水平。

　　有了可靠的互联网提供商和以业务为中心的无限数据计划，您可以充分利用WebRTC的未来技术。

　　360度集成

　　WebRTC可以与智能手机应用程序协调工作，许多智能手机应用程序已经内置了WebRTC，可以轻松操作。你不需要将专门用于消息传递、一对一视频通话和其他客户支持渠道的应用程序分离开来--无缝集成到单一应用程序中可以处理所有这些，甚至更多，而无需费吹灰之力！

　　更多的是什么？可以部署外部数据处理和分析平台来分析由WebRTC产生的信息，而无需任何麻烦。这是一个基于互联网的应用程序，也可以用来研究客户的行为模式，通过客户和你的网站之间的交流获得见解。

　　领先的互联网浏览器在运行WebRTC和共享用户和应用程序之间收集的数据方面没有任何问题。对WebRTC来说，应用程序间的通信从来都不是问题--这个平台可以很容易地与你的特定业务的CRM和其他应用程序相融合，从而让你更好地了解你的业务是谁、是什么以及如何进行的。

　　改善客户体验

　　除了减少等待时间外，WebRTC还有许多其他优势，可以自动提高客户满意度水平。其中之一就是音视频聊天，它可以显着提高首次呼叫解决率--客户不必为了同一个问题多次与服务人员联系，从而提高了他们的体验。

　　通过全面的集成，多种设备和操作系统的支持，客户可以获得广泛的选择。虽然这为他们提供了选择的好处，但它也有利于您的业务，因为它将查询分布到所有渠道。不再有堵塞的电话线路，不再有来回的电子邮件交流，不再有不满的顾客在网上留下糟糕的评论！

　　提高生产力

　　只要支持机制到位，WebRTC每天都能提供一流的性能。高管们会自动地从不会让他们失望的更快的系统中提高生产率，为公司增加更多的收入并减少过多的成本。

　　该平台通过互联网运营，而不是依赖于传统的VoIP技术，后者成本高昂。您也不需要购买数百个其他软件应用程序，因为WebRTC在一个地方完成了所有的工作。

　　随着越来越多的好处转化为成本节约，你可以从WebRTC接口获得更多的好处，这是无限的。当你选择了正确的互联网供应商，承诺速度，带宽和正常运行时间，没有什么能阻止你！