随着经济的发展和社会信息化程度的提高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。而为了更好的争夺和服务客户，企业需要建立一个有效的信息渠道，积累客户各个方面的信息，比如客户档案、客户的历史交易记录和客户的新需求，这就促使了呼叫中心的兴起。一个功能完善的呼叫系统能够帮助企业去实现以低成本的投入，获得更大的效益。因此现在许多企业除了关注其功能模块，解决方案之外，同时也很关心系统建设费用的问题。为了迎合不同企业的不同需求，呼叫中心也提出了三种部署方式，分别是公有云部署、混合云部署、私有云部署（本地化部署/自建）。那么企业选择不同部署方式搭建呼叫中心系统分别需要多少费用？接下来便为大家具体介绍一下。

I 公有云部署费用

1、坐席租用费：公有云是云部署成本最低的一种，前期不需要企业投入任何费用，软件、硬件设备都是由服务商来提供，企业只需要缴纳坐席租用费就可以了，目前市场上坐席费用都在100-600元的范围。

2、其他增值功能费用：此外，现在智能客服系统越来越普遍，有许多服务商会在外呼系统的基础上，增加智能客服机器人功能，而这类智能客服呼叫系统的费用基础上会根据智能客服机器人的应答条数来收费。除了智能客服机器人，企业有其他功能需要，服务商也可以来进行定制或者二次开发，企业只需支付额外功能的使用费用即可。

3、通信费用：云呼叫中心除了坐席租赁费用还需要企业支付呼叫产生的通信费用，现在的服务商一般都是采用预存的形式，企业可以预先支付通话费用，包括长途费用。

I 混合云部署费用

混合部署指的是系统部署与数据存储都在云端，通信线路接在企业本地。混合云部署方式的价格与公有云部署方式是基本类似的，只是在坐席费用的基础上增加了少量本地部署的硬件设备，包括一些比较基础的中继线、网关等设备，费用一般在几千元左右。

I 私有云部署（本地化部署/自建）

私有云部署是指企业需要在自己本地搭建一个系统，它的成本一般都包括软硬件设备、坐席费用及后期维护服务费用这几类。

1、软件、硬件（服务器）设备：包括服务器与呼叫系统软件费用。一般本地化部署是需要将服务器部署在企业本地，但服务器具体的配置与企业的业务规模情况、坐席人员数量也有关。一般来说，目前市面上服务器的价格都在数千元及上万元不等。此外就是呼叫系统使用权的买断费用，目前市面上系统买断费用在30-80万不等。

2、坐席费用：本地化部署也是需要坐席费用的，不同于云呼叫模式下坐席按坐席/年缴纳，本地化部署的坐席费用一般是几千元/坐席一次性交完。

3、后期维护费用：对比云租用形式的客服系统，本地部署下还有一个收支大头是就是后期的系统维护费用，是指服务商会定期为企业解决系统BUG问题，包括一些更新、升级维护的操作。目前市场上收取维护费用一般是系统费用的百分比，具体比例如何收取需要看服务商自身的定价策略。

总的来讲，呼叫中心系统的搭建费用与企业选择的搭建方式有关，无论是硬件成本、软件成本、人力成本还是维护成本，都需要结合企业自身特点，仔细做好前期调研。如果正在考虑部署云呼叫中心，联信志诚是个不错的选择。联信志诚是一个拥有近20年稳定运行并定期升级的云呼叫中心系统，覆盖了社会各个行业领域，有丰富的客户案例，电信、金融、教育、汽车、物流、零售、家装家居、公共事业等都是联信志诚的用户，每天有超过8000万人通过联信志诚的产品获得资讯和服务，是一家非常值得信赖的云呼叫中心系统供应商。