为了能够提升企业口碑、提升企业效率、更好维护客户关系并对客户信息进行有效管理，越来越多的企业选择搭建一个呼叫中心，但是除了功能方面，企业同时也比较关注费用方面。如果是传统的呼叫中心，需要的费用较多，包括硬件设备、办公场地、人员支持等，因此我们推荐云呼叫中心。云呼叫中心的优势有成本低、快速上线以及维护方便。那么搭建一个云呼叫中心具体需要多少成本呢？

I 硬件成本

搭建呼叫中心的硬件成本，主要就是采购服务器、交换机及其零部件的成本。一般考虑服务器本地部署的企业需要考虑到硬件成本，具体成本要看企业选购哪些质量的硬件配置，包括专门的产地、电话机、电脑等，其中本地服务器是花费最高的，需要企业有一定实力才可。而云呼叫中心最大的优势就是可快速搭建，成本低廉，企业几乎可以不投入任何软硬件设备，因此选择部署云呼叫中心后，软硬件成本就消失了。

I 软件成本

软件成本主要是依据公司所需要的功能是多少而定，可以根据客户需求制定多种收费模式，最常见的就是按照坐席量收取系统使用费，一般按照季度或者年费计算。因此在保证基本功能实现的前提下，企业可以考虑定制专属的方案费用。

I 维护成本

云呼叫中心是部署在云端的系统，一般会有专门的运维团队负责监控云端服务器情况，如果有问题可以第一时间进行处理，省去了企业的维护成本。对于服务商来说，系统的维护成本主要是人力成本和市场成本等，系统维护一般比较依赖人力，尤其是高新技术人才，薪资要求也比较高，市场调控因素也会带来一定的成本浮动。

I 通讯费用

对于比较依赖外呼的云呼叫中心系统，不管是固定电话还是400电话，都需要企业在电话运营上进行一定投入，因此还会产生一定的通讯费用。

I 人工成本

选择部署云呼叫中心，企业只需要招募人员就可以组建自己的呼叫中心。值得一提的是，云呼叫中心的外呼系统分为智能外呼和人工外呼，电话营销可以依靠智能化系统外呼系统开展，并且进行内容挑选，然后再借助人工进一步进行精准营销，这样企业就可以不需要投入过多的人力资源成本。

除此之外还要考虑闲置成本、市场变化成本等也会影响云呼叫中心系统的搭建费用。相比传统式客服中心，大量中小型企业非常适合云呼叫中心，或者如果需要诸多呼叫中心坐席的大型企业，云呼叫中心能使公司成本降低，进而确保大量的资产可以去进行业务流的建设和发展。

I 总结

综合来看，企业搭建一个云呼叫中心并不需要多少成本，但是无论是硬件成本、软件成本、人力成本还是维护成本，都需要结合企业自身特点，仔细做好前期调研。如果正在考虑部署云呼叫中心，联信志诚是个不错的选择。联信志诚的呼叫中心是一个有近20年稳定运行并定期升级的平台，具有高稳定性，保障数据安全，可随时随地接入，多分布点集中管理的呼叫系统。能够更有效地帮助企业提升客户服务体验，同时也会增加客户对于呼叫中心服务的满意度，提高企业竞争力。