联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业
50000+套呼叫中心系统解决方案
呼叫中心是企业进行客户服务过程中使用的一种便捷有效的方式，但企业在建立呼叫中心系统前，有几个十分现实的问题需要考虑到位。一个是怎么建立资费低、办理速度快的呼叫中心，一个是怎么找到适合本企业业务开展的呼叫中心，有哪些比较好的推荐云呼叫中心系统等，接下来我们带着上述问题一起来了解下吧！
呼叫中心一般有两种模式，一种是云呼叫中心，一种是自建呼叫中心，接下来我们分别对他们二者的成本建设周期等进行一个对比。
云呼叫中心就相当于租用呼叫中心系统，因此不需要像自建方案那样在项目的一开始就为呼叫中心的硬件设备和系统软件支付一笔不菲的开支。接下来小编就为您详细盘点一下云呼叫中心的两项主要开支(按100人数计算)：
1、人工坐席成本
人工坐席成本主要包含正式员工的基本工资、社会保险等，当然还包含少量的培训费用，根据系统的难易程度来决定培训费用的多少。
2、系统成本
由于云呼叫中心系统主要通过租赁方式，获取账号密码，登录即可使用，在大型设备方面的费用支出几乎可以忽略不计，主要是软件租赁费用。
3、场地和电脑设备费用
对于有固定办公场所的企业来说，场地费用是一笔不小的开支，还要考虑到物业费用以及电脑等安置和折损费用等，一般百人数量的呼叫中心费用在每月几十万以上。
自建呼叫中心的成本主要集中在大型核心设备的购置部署等，与云呼叫中心相比坐席数量和人员不是自建呼叫中心的核心成本所在，是由同时在线的人员数量决定的。
1、软硬件一次性成本投入
软硬件一次性买断费用加上电脑话机等周边设备，另外再算上办公配套设施等。
2、呼叫中心维护费用
自建呼叫中心，需要对设备等进行维护，尤其是服务器要保障一天24小时的正常运转，维护费用可以由服务商提供也可以由企业自己负担这部分费用，两者成本上相差不大。
3、人工成本
人工成本一般是员工工资和社保、福利等，工资根据当地的工资水平而定。
4、场地成本
如果按照坐班规划，场地费用根据坐席数量来定。
