I 呼叫中心行业现状

为了更好的服务客户，企业必须建立一个与客户直接沟通的渠道，最便捷的就是打电话，这也就促成了呼叫中心的发展。呼叫中心可以通过各项功能提供良好的服务，让企业的客服工作效率明显提高，同时还能降低企业的经营成本。

呼叫中心发展较早，但目前在国内还处于起步阶段，各领域内的应用并不深。尽管我们熟知的一些大型企业，比如海尔等已经建立了专属自己的呼叫中心系统，但国内最主要的呼叫中心应用集中在电信部门，市场份额占比超过了60%，对比美国的呼叫中心应用在电信部门仅有10%左右，由此可以看出，国内的呼叫中心市场还有很大的发展空间。

I 呼叫中心适用的行业

那么呼叫中心可以应用的行业都有什么？我们常见的包括：电信、金融市场、政府部门、教育行业、旅游部门、销售领域、体育领域、医疗行业、制造行业、服务行业等。这里简单列举一些行业的应用场景。

1.电信领域

电信领域使用呼叫中心系统是最被大家所熟知的，涉及到的使用场景有：

(1)语音拨号：自动识别用户报出的姓名和电话号码。

(2)语音信箱及无线通知：语音信箱可以留言。

(3)顾客服务：包括故障报修、话费查询。

(4)电话回叫业务：先记录主叫号码，然后进行呼叫转接。

(5)对方付费等附加值业务：将话费记入被叫方。

2.金融行业

(1)自动语音应答服务：帮助客户自行查询帐户，业务指导等。

(2)客户关系管理：呼叫中心系统可以帮助企业方便地对其客户进行系统化地管理和有效定位，提供的客户信息库可以快速地查询客户相关资料，并管理客户资源。基于金融企业对电话营销功能的需求，呼叫中心系统还能够实现潜在客户的线索收集和跟踪，以及订单销售、执行、合同跟踪等业务，可有效地提高客户转化率。

3.交通行业

(1)订票系统：用户拨打电话，系统会自动受理票务。

(2)列车或轮船时刻查询：在系统提示下，输入要查询车次等，得到相关信息。

(3)轮船、飞机的天气预报：了解各地的天气情况以决定运行路线。

4.物流行业

(1)包裹查询：随时查询包裹的邮寄情况。

(2)快速邮递：检索最佳的运送公司，节省成本，提高效率。

5.教育行业

(1)教育热线：查询孩子教育方面的问题，进行针对性教育。

(2)作业热线：了解老师对孩子的评价和作业情况。

(3)在线辅导：学习中的难题可通过系统得到解答。

(4)日程查询：学生可以查询课程表、活动安排等。

(5)注册管理：对新生可直接进行注册管理。

6.政府、公共服务部门

(1)呼入电话接听：推进民生事业发展，如“12345”市长热线，市民拨入热线即可获得全方位服务。

(2)智能数据处理：利用智能数据处理，把热线与政府、事业部门统一纳入管理体系，形成一个封闭循环式工作流程，提高政府工作效率和市民满意度。

I 优秀呼叫中心选择

市面上大多数呼叫中心系统功能大同小异，那么在各个领域有成功的解决案例就成了一大优势。例如联信志诚，覆盖了20+行业领域，有丰富的客户案例，覆盖了电信、金融、教育、汽车、物流、零售、家装家居、公共事业等领域。其中比较典型的有中国联通、58同城、智联招聘、好未来、滴滴出行、中国邮政、阳光保险、小红书等众多知名企业，每天有超过8000万人通过联信志诚的产品获得资讯和服务，是非常值得信赖的呼叫中心系统。