联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业
50000+套呼叫中心系统解决方案
人工智能已经发展成为一种工具，可以带来巨大潜力，在客服行业可以显著增强客户体验。如果正确使用和部署智能呼叫中心系统，可以帮助企业更快、更准确地解决客户查询，从而改善客户体验，并解放呼叫中心客服人员，为客户交互增加更多价值。那么，智能呼叫中心系统中有哪些智能应用呢？下面我们就来介绍。
1、智能客服机器人
智能客服机器人也就是通常所说的聊天机器人是最常用的基于AI技术的交流应用。智能客服机器人收集基本信息，并通过更简单的查询为客户提供自助服务。使用智能客服机器人的结果是减少了呼叫中心客服人员的工作量，取而代之的是现实世界中与客户进行的自动虚拟语音对话。
2、工作流程的智能自动化
通过从客户那里收集的信息以及历史数据，机器人的知识库将扩充，这提高了AI所收集信息的准确性。比如，基于自动化属性，呼叫中心的来电被智能路由到具有适合的技能和专业知识的客服人员，以便更快的处理和解决客户的问题。
3、智能辅助
基于通过人工智能创建的实时信息配置文件，在人工客服进行服务时，人工智能可以提供操作指示和回复的建议。这种智能辅助往往会为客服人员提供更可靠的交流话术，提高客户满意度。
4、智能预测分析
人工智能提供的预测分析倾向于呈现客户以往交互的相关数据，这使客服人员能够做出明智的决策并采取主动措施来解决客户的疑问。
5、对客户行为的智能理解
通过洞察客户行为的趋势，呼叫中心能够预测客户的需求。对这些信息的智能使用使企业能够进行高效和有效的工作。AI还向人工客服提供有关客户的详细信息，然后客服人员会根据客户数据快速调整处理方法。
