联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业
50000+套呼叫中心系统解决方案
人工智能可以通过提供三个主要益处来改善客户服务组织：Gartner表示，服务和支持领导者应该了解这三个益处，以全面开发和跟踪正确的指标，评估他们的解决方案的有效性，并为进一步的投资证明业务案例。
Gartner客户服务与支持业务高级研究负责人Emily Potosky表示："客户服务和支持部门的负责人对人工智能所能提供的价值持乐观态度，并计划在未来两年内大幅增加对人工智能能力的采用。"
Gartner建议服务领导者关注以下三个领域的AI解决方案：
●获得见解。虽然许多服务行业的领导者都在关注人工智能的成本节约潜力，但人工智能的一个关键好处是，它能够获得产生价值的见解和预测。组织可以使用这些见解来指导代理和应用程序决策，确保客户获得尽可能好的服务体验。
●确保最佳用户体验。在为客户服务或执行管理任务时，人工智能可以帮助将交互路由到正确的座席，并指导座席的决策。同时，人工智能可以让客户更容易自己解决问题，提供更好的客户体验。这可以通过人工智能支持的聊天机器人(也称为会话助手)和语言情感分析来实现。
●自动化和增强化流程。虽然这是人工智能最常追求的好处之一，但领导者往往过于关注自动化和任务的移除，而忽视了增加现有任务对服务运营的好处。自动化和增强化以通过释放资源来追求更多的增值任务，从而降低成本、提高效率和增长潜力。这可以包括智能文档处理、劳动力管理、话后总结以及通过机器人流程自动化和流程挖掘实现的任务和流程工作流自动化。
Gartner杰出副总裁分析师Bern Elliot在报告中表示："寻求使用人工智能改善数字和自助服务的客户服务和支持领导者，应该确保他们拥有足够、准确和相关的数据，以支持客户服务洞察力和预测用例。""AI的成功部署需要高质量的数据。"
