联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业
50000+套呼叫中心系统解决方案
日常呼叫中心运营管理之中，大家对呼叫中心相对于其他传统业务形式的独有运营方式有了更浅的理解。每年、每月、每天甚至每小时的随机工作量都会有所不同，这使得呼叫中心客户服务代表很容易在合适的时间之内完成任务。此外，随着呼叫中心系统的推广和发展，建立一个优化的专业管理系统组合变得越来越重要。目前，在我国，呼叫中心的建设还处于起步阶段。我们可以选择国外成熟期呼叫中心的技术模式，集中一批优秀员工在呼叫中心工作。然而，如何管理这个系统和这些员工是呼叫中心管理者面临的一个难题。
随着科学技术的飞速发展，今天的呼叫中心很难找到多样的数据。这些数据可以形成非常常用的标准和规范，并使用专业软件包将它们组织成各种图表和表格，以便它们可以成为呼叫中心经理做出决策的基础。当时，我在呼叫中心部门成立了一个数字管理团队，并成立了数字管理专家进行管理和监控。同时，他们还负责分析各种日报，通过量化指标来衡量呼叫中心的服务质量。
在具体工作之中，我还使用了一些国内外雪铁龙的数字指标。分析总结了近年来所有数字指标，包括下列23个与呼叫中心运营相关的数字标准指标。有所不同行业的指标确切取值有所不同，但指标体系的计算方法和设计思路是呼叫中心运营管理的通用标准。
