现在各个航空公司都会搭建自己的呼叫中心系统，用来处理大量的服务咨询与售后处理，那么智能呼叫中心是如何帮助航空企业提高工作效率呢？联信志诚为您具体介绍航空企业的呼叫系统解决方案。
 

I 航空行业日常痛点问题

1、咨询与售后服务量大
 

对于航空公司来说，每天的订票咨询服务与售后问题咨询量是非常大的，可以说坐席的工作几乎都是处于饱和状态。因此长时间的咨询工作容易造成客服工作压力大、服务质量下滑的问题。

2、客服呼叫中心与自身业务流程脱节
 

对于航空公司的工作来说，除了客服团队的服务工作，另外自身的票务系统、与其他业务流程管理系统也是十分重要的，如果电话服务仅仅是解决呼叫问题，没有跟航空公司自身的业务流程打通，是无法有效提高客服中心的工作效率的。

3、客服工作考核难统一
 

航空公司的客服中心往往都是以电话接听或是服务回访为重点，只有精准量化的客服团队的工作，才能便于管理者去有效评估客服的工作绩效，考核服务质量。

I 联信志诚航空行业智能呼叫中心解决方案

1、智能话务分配与IVR语音查询
 

通话转接和自动话务分配是客服呼叫中心系统的核心功能，为企业提供多种分配模式，包括随机分配、最大空闲分配、根据客服技能值分配、根据地域分配等多种分配方式，便于航空企业灵活运用，提高团队接听效率；另外客户可在电话接通后，通过IVR自动语音交互应答，自助查询常规的航空信息、线上的票务服务等，以减少人工坐席的工作量，提升工作效率。

2、联信志诚提供便捷的系统接口
 

为了将电话呼叫中心与航空公司内部的票务系统、或是其他业务系统打通，联信志诚为其提供API接口对接，实现客服电话与企业自身内部系统的有效整合与良好对接。

3、客服监控与便准化的数据统计
 

客服监控主要是管理者能够通过系统的坐席监控界面，实时查看到坐席人员每天的电话接听状况，并且可以对任一坐席通话实行监听、密语、强插等操作，实现良好的监管。另外，联信志诚呼叫中心也支持生成标准的统计报表，将坐席人员每天电话工作的数据进行统计（包括队列统计、时长统计和客户满意度评价统计等），便于管理者了解坐席工作情况，制定有效的工作目标和绩效机制。

4、高效的智能质检功能
 

联信志诚呼叫系统质检功能支持将电话客服的录音转文本格式，然后对坐席组的通话进行快速质检，可从录音中监测是否存在关键词组、对客服或是客户的情绪检测，来对坐席的通话工作进行质检打分，为管理者提供标准化的质检数据支持，提高航空企业坐席团队的服务质量。

呼叫中心系统已在很多领域得到了运用，航空行业也是其一。但航空企业在搭建客服呼叫中心时仍会面临着电话接听率低、客服团队考核难、电话中心与内部业务整合难等方面的问题，联信志诚针对以上难题，提供了智能话务分配、IVR语音自助查询、客服监控、智能质检、接口对接等多种高效的解决方案，帮助航空企业解决服务工作中的各类难题。