随着当代社会中小企业规模的迅速增长，市场对企业服务的需求也持续扩大，对于一家岗位配置不充足、组织架构不完整、资金量不宽裕的企业而言，它们的需求是花最少钱办最多的事；对于资金充裕的企业，它们的需求是效率与收益最大化，能外包的尽量外包。为了迎合市场需求，企业服务公司也提供了多样的产品供企业选择，这就导致了企业服务公司解决问题的难度提高，服务效率不高等问题。为了走出这一困境，越来越多的企业服务公司选择搭建一套呼叫中心系统来实现降低成本、提升业务质量，从而提高客户满意度。

I 行业痛点与需求

1、产品多样，解决问题难度高

由于中小企业规模越来越大，随之而来对企业服务的需求也多种多样，企业服务公司也提供了如财务、税务、人力、知识产权、法律、办公空间、投融资等多种服务产品供企业选择，这就导致各种产品咨询和售后问题越来越多，公司技术、销售和客服部门的工作量也随之加大，解决问题的难度提高了不少。

2、产品线多，部门之间协作困难

企业每天都面临着大量的来电业务，比如来电咨询、投诉建议，以及下单等，有效管理这些线上客户和相应的业务，就涉及到了线上线下应该如何结合协作的问题；且售后问题不能实现高效流转，部门之间的协作困难，导致问题处理流程慢且复杂。

3、咨询量大，人工客服压力大

各种服务产品线上线下整合，用户咨询问题复杂且繁琐，客户回答无数次相同的问题也容易产生厌烦；而且咨询渠道多，来源复杂及咨询量大，客服工作压力越来越大，人力成本也在不断攀升。

I 解决方案

针对以上企业服务行业呼叫中心痛点问题，联信志诚提出了4步走解决方案：

1、全时段智能AI辅助

联信志诚的智能客服机器人能够实现7x24小时全天在线自动响应客户咨询，实时过滤重复问题，机器人无法解答时分配给人工坐席服务，避免了用户长时间排队造成的不满；另外机器人能够全程辅助，准确匹配最佳答案推送给客服人员，由此来提升人工客服的服务效率，降低人工成本。

2、知识库高效辅助

另外机器人配有专门的知识库，通过语义处理梳理行业知识，构建知识库体系知识分类管理，匹配专属机器人客服，应对不同业务场景做到快捷查询，高效回复，清晰解决易混问题。

3、工单系统实现高效流转

遇到复杂的用户咨询，需要跨部门沟通协作处理的，座席可以快速创建工单，将问题高效流转到其他部门进行处理，实现跨部门高效协同；而且工单处理全过程公开透明，进展情况在移动端可实时监控。

4、通话监控与数据报表分析

联信志诚呼叫中心系统能够实时监控用户排队、区域等业务信息，并提供通话质检功能，支持通话报表、在线报表、工单等多报表类型，辅助管理层进行业务分析。

总的来说，企业服务行业搭建联信志诚的呼叫中心系统不仅能够帮助企业大大的降本增效，还能降低投诉，提高客户服务水平，从而稳定维护老客户，开发新客户资源。而且联信志诚具有高稳定性，保障数据安全，可随时随地接入，多分布点集中管理，能科学的针对不同领域的客户需求提供符合企业自身条件的全场景呼叫中心解决方案。