物流是现代社会高速发展的产业之一，随着人们生活质量的提高，大家对企业的服务质量也提出了越来越高的要求，而传统的热线服务模式却比较简单低效，不但工作量很大，还增加了服务成本，制约了快递业务取得最大规模发展的机会。因此呼叫中心系统的建立就显得尤为重要，不仅可以帮助物流企业建立一个高效、快捷、便利的信息服务平台，提升企业工作效率和规范管理，同时提高了客户忠诚度。

I 物流行业痛点与需求分析

1.物流行业分公司遍布全国各地，各分公司业务难以统一调度、统一管理。

2.物流客服很难有统一的服务口径，客户办理业务或投诉时找不到对口部门或电话，往往需要打很多个电话去解决一个问题，客户数量比较多，对客户的关怀力不从心，客户满意度和忠诚度比较低。

3.物流行业客户分散，资料难以收集、掌握、统计。

I 联信志诚物流行业解决方案

针对以上物流行业的痛点，联信志诚提出了相对应的解决方案

1.灵活部署

联信志诚呼叫系统搭建方式多样，针对快递物流类公司异地办公的服务模式，采用IP与智能通信技术，通过虚拟座席来有效地控制多分支机构搭建成本高的问题，即“分布式部署、集中式管理”的部署方式。使工作地点可以分布在不同的区域，而不同的工作区域之间也存在信息交互且能够进行统一有效管理，解决企业异地机构管理难统一的问题。

2.智能化服务

联信志诚呼叫中心系统整合电话、公众号、小程序、APP、网站等渠道来源咨询，支持多个渠道接入。IVR（自动语音应答）为客户提供灵活的交互式语音应答服务，在语音导航的引导下选择自己想要的信息；ACD自动话务分配将接入的电话按设定的排队规则，自动排队并分配到正确的座席，或者进行其他的自动处理和排队、留言、转接ivr等，实现客服接待的最优匹配，提高服务效率。ACD话务分配自动识别客户等级，实现留言排队和VIP客户优先排队，保证客服工作效率，减少用户排队等待时间。

3.数据对接

联信志诚呼叫中心系统的来电自动弹屏，可详细记录客户来电信息及历史业务记录，有效开发新客户和维系老客户，保障客户的需求获得及时处理与反馈，从而增加客户对企业的忠诚度。系统自带的CRM支持客户信息录入与更新，结合弹屏和工单功能，实现客户的跟进与统一管理。

4.多维度报表

联信志诚云呼叫中心系统还有丰富的数据看板，支持通话报表、在线报表、工单等多种报表类型，可以辅助企业管理和分析数据，帮助企业目标达成、经营运转效率提升。

联信志诚在呼叫中心系统行业有近20年的服务及建设经验，能科学的针对不同领域的客户需求搭建符合自身条件的全场景呼叫中心解决方案。将“专业”发挥到极致，联信志诚助力企业提高服务水平、降低呼叫中心运营成本。