什么是呼叫中心

呼叫中心是在原云总机云端通信的基础上，面向客服/电销型呼叫中心应用，开发的一款PC端应用软件。对比基于传统PBX的呼叫中心系统，云总机呼叫中心版在成本、建设周期、扩展性方面有显著优势；云总机在全国联通成熟的运营经验，加上云端服务器的高可用部署，在稳定性方面高于语音板方案。

需求背景

专业的客户服务系统，以前只在电信、金融等行业中才会被提及。但是随着全球化经济的发展，导致产品差异越来越小，传统的企业竞争将逐渐转换为成本竞争，所以服务的差异化，将是新经济时代竞争趋势所在。如何围绕着客户重组公司的经营策略，也是每个企业面临着的重要课题。

在互联网时代下，传统呼叫中心已经很难满足企业特别是中小企业的需求，存在以下问题：

成本高：采用服务器语音网关数字中继方式组成，硬件成本，维护成本，线路租用成本高。

功能少：只有电话，IVR等基本呼叫中心功能。

风险大：VoIP方式语音质量受网络质量影响非常大，号码透传等受到国家法规的严格管控。

动不了：随着办公的多样化，传统呼叫中心要求员工必须坐在职场的电话机前办公，缺乏灵活、变通性，在外移动的人员无法使用上呼叫中心的功能

跟不上：随着互联网时代的到来，客户有了大数据、物联网的新需求，这对于传统呼叫中心来说是新的挑战，呼叫中心必须跟上互联网发展的步伐，寻找新的业务增长点，迎来新一轮的成长。

联信志诚呼叫中心

联信志诚呼叫中心基于云计算平台和大数据的云总机呼叫中心应运而生，联信志诚呼叫中心是集云计算、PBX云语音服务、PC客户端、Web后台管理系统而成的多渠道多角色综合语音服务平台。

支持电路电话、专业语音导航、移动坐席、通话记录/录音、全局监控、全渠道客服、智能机器人等功能，面向中小型企业同时提供客服型、电销型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全稳定等优势，为用户提供高质量、高效率、全方位的语音通信服务，从而实现企业的成本最小化和利润最大化。

产品技术优势

云计算技术

电话、互联网、数据分析等各种不同的工具可以融为一体，方便客服人员更好的服务客户，还可以综合分析用户行为特征，进而提供更贴合用户需求的服务。可以为企业用户提供按需定制的服务，采用这一服务，企业不需要采购任何专用软硬件，就可以拥有一个与自建功能完全相同的呼叫中心。

大数据的分析

当拥有海量的客户信息后，并且随着每一位新客户的加入，以及每一个客户呼叫的介入，使得数据量进一步膨胀，采用大数据方法来管理，使得呼叫中心更加智能化、便捷化。大数据的价值不仅仅在于对海量信息的保存，更在于用智能化手段对信息进行深入挖掘，发掘潜在的市场价值。

为用户带来的价值

降低用户综合成本

利用云计算技术把通话环境、运行环境部署在云端，无需大量硬件投入，缩短产品上线周期。从而降低用户部署呼叫中心的综合成本。

提高坐席工作效率

不仅支持PC端的坐席模式，同时还支持移动坐席功能，坐席人员离开工位时，切换为移动坐席状态，可以通过手机来处理客户电话，确保电话始终在线，提高工作效率。

提供后台数据支持

呼叫中心实时的后台管理系统，提供强大的实时全局监控（包括并发数监控、坐席监控等）和数据报表（包括通话统计、接通率统计、满意度统计等）功能，方便企业管理并提供决策数据依据。

提高用户综合竞争力

呼叫中心具有正规丰富的号码池资源，用户可自由更换对外的固话号码，降低号码被标记的概率，可提升50%的外呼接通率，为用户提高业务竞争力。