企业需要有完善的客户服务体系来进行客户服务工作，这其中就包括电话客户服务。现在更多的企业会选择云呼叫中心系统来处理客户的来电，以及对客户的回访工作。那么，云呼叫中心系统功能有哪些？哪个云呼叫中心系统好用呢？下面我们就来介绍。

云呼叫中心系统功能有哪些？

1、呼叫中心语音功能

呼叫中心语音功能包含的作用非常强大，其中包含了坐席状态、软电话、来电和去电的弹屏和登记。坐席状态指的是签入和签出还有闲忙的状态。软电话指的是公用功能其中包含了，应答、外拨、内呼、转接、保持、挂机、满意度、咨询其它坐席、咨询外线、咨询接回、三方通话、三方接回、监控功能、监听、强插以及拦截。有了这些功能，云呼叫中心系统基本上就能满足所有的呼叫语音需求了，这也是最主要的功能之一。

2、客户管理功能

客户管理功能针对的是客户的来电和去电统计，还有每一位客户的重要信息。这些信息中也蕴含着很多关键内容，比如客户的合作意向和客户的购买需求。还有针对于客户的统计功能，比如和客户进行沟通的频率以及客户的反馈情况，另外还可以针对不同类型的客户进行分类，以便于日后和客户进一步的合作或者是放弃等。总而言之，有了客户管理这一项强大的功能，就更方便企业随时随地的掌握客户的需求和信息，从而也能够有效的提高了转化。

3、系统监控功能

系统监控功能主要针对的是电话的来电次数、振铃次数以及排队数量等等，这些比较细致的信息都归于系统监控功能。这一功能看起来非常简单，但是却对于客户服务有着非常关键的作用。管理者可以随时调取呼叫中心的这些统计信息，有的系统还会以大屏的方式直观展现。

云呼叫中心系统的主要功能还不仅仅只有这些，像是录音管理、系统管理、系统配置、统计报表、对接等等这些强大的功能都可以在云呼叫中心系统当中实现，从而帮助企业来为自己的公司进行更好的服务体验感受。

哪个云呼叫中心系统好用？

联信志诚云呼叫中心系统能够提供包括IVR语音导航、客户来电弹屏、来电智能分配、通话实时监控录音、客户满意度调查、批量外呼、客户关怀及老客户营销、统计报表等呼叫中心常见基础功能。核心功能基本可以满足企业的实际通话需求，在此基础上，联信志诚云呼叫中心系统在智能化方面的表现可圈可点。