客户服务质量很大程度影响着消费者去留，地产行业房源信息公开，竞争激烈，中介或顾问的服务质量影响购房者的选择对于房产公司来讲，一直以来都面临着访客量大、客户资料繁杂、统一管理难等问题，本文针对这些问题来说说联信志诚地产行业智能呼叫系统解决方案。

I行业痛点

1.电话量大，咨询响应不及时

房产机构在不同片区会设立多个中介机构，在各类平台发布房源信息，推广楼盘等等，客户电话咨询量与推广平台的咨询量较大，有时中介带看时消息回应不及时，造成潜在客服流失，另外如何将所有店铺的话务信息统一管理也是需要解决的问题。

2.客户资料管理不规范，易流失

房产公司业绩压力大，人员流动性较大，中介都会掌握的一定的客户资源，所以中介离职容易造成客户资源的流失，无形中增加了公司的损失。

3.坐席管理与考核

各平台消息来源与处理情况，以及销售的客户联系情况，这些都需要统一的管理和考核，从而能发现存在的问题及时调整。

I联信志诚地产行业智能呼叫系统解决方案

1.多渠道接入，电话分流

联信志诚呼叫中心支持网页、APP、微信等多种渠道接入，并能集成到一个后台管理，提高客服接待效率；另一方面通过智能电话分流，设定相关规则，对电话进行分类转到不同坐席接听，提高电话接听效率。

2.CRM与工单系统结合，减少客户资料流失

联信志诚云呼叫中心带有CRM功能与工单系统，按照不同指标分类创建客户，不仅可以有条理的管理客户资料，避免人员流动带来的客户流失，还能为销售电话联系客户提供支持，一方面销售人员外呼时或者回访时，如果是新客户，则可以创建工单，及时跟进，另一方面，当系统已经录入的客户咨询电话转接到人工坐席接听时，坐席通过来电弹屏可以看到客户资料，节约了再次查询的时间，提高效率。

3.坐席管理

在联信志诚智能呼叫系统后台可以看到销售当前状态，听取录音，了解销售工作情况，发现异常也能及时调整，保证客服质量和效率。另外系统还有数据统计功能，根据企业需求导出不同报表，便于管理者掌握坐席外呼和接听情况，也是坐席绩效考核的数据支持，还能根据报表情况调整工作安排，合理安排人力。

联信志诚智能呼叫中心采用集中管理，分部部署方式，支持多渠道接入，帮助地产行业实现分公司信息统一管理；通过CRM与工单系统完善客户管理，减少客户资料流失，同时在后台可以实时查看坐席工作状态，并能生成不同报表为客服管理提供数据支撑，有利于优化客服质量。