联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业
50000+套呼叫中心系统解决方案
随着IT在企业中的广泛应用，各项工作中都需要IT部门提供支持，使得与IT部门之间出现大量协商事项，带来许多沟通成本。如果不引起足够重视，业务的某个环节出现问题，引起的连锁反应可能会导致停运、性能下降、宕机以及生产力丧失等问题。要确保复杂的 IT 环境持续正常运行，保持迅捷的响应能力，为客户提供服务，就需要更高水平的卓越技术支持。MyComm与豪森药业达成合作，助力完善全集团用户提供统一化、标准化、高效化、持续化的IT业务支持服务。
豪森药业集团成立于1995年，是在中国排名前列的研发驱动型制药公司。拥有卓越的研发实力与超过20 年的研发经验。公司建有两个研发中心，分别位于连云港和上海，拥有研发人员1200多名，拥有多个国家级研发称号，包括国家级技术中心、博士后科研工作站及国家重点实验室。
从研发到制造，再到销售和营销，豪森药业的核心管理团队拥有丰富的制药行业相关经验。管理团队对于制药行业价值链上的各个层次有着深刻的认识和卓越的往绩。随着豪森药业SFE、BPM的试点工作取得了初步的成效，使得IT需求将呈极大增加，为了保证SFE、BPM业务的全国推广能够得到更加便捷优异的IT支持，MyComm为包括外勤用户在内的全集团用户完善IT运维服务体系。
统一热线服务
通过统一的服务热线，为用户提供便捷的IT服务窗口，并由专职的坐席人员接听并提供更高效的解决方案。
统一工单管理
整合包括OA、电话、BPM等用户IT需求提报来源，用户的每次业务需求都对应一条工单信息，信息管理中心建立一层常规业务处理、二层技术专家、三层核心管理的工单管理支持体系，并通过对用户工单的报表分析，不断提高IT支持水平。
面对日益激烈的市场竞争、不断扩大的业务需求，企业需要新的方法简化多品牌 IT 环境管理及技术支持、提高服务质量以及控制成本。并在问题发生时，更快采取行动，快速锁定问题并找到解决方法，重塑稳健、可信的 IT 支持体系，以此推动业务创新及增长。
