在2020年第一季度，感觉就像世界在旋转。日子很模糊，正常的活动，如去看电影，去餐馆或参加体育比赛，都变得不明智，然后变得不可能，而握手和拥抱会演变成健康风险。最终，各地的企业被迫对统一通信（UC）变得非常熟悉--在某些情况下，是在一夜之间--某些人曾经一直在抵制的技术。

　　虽然某些企业肯定在COVID-19大流行之前使用UC，但这些企业的用户群由更多精通技术的员工组成的。现在的事实证明，这种大流行是UC的催化剂。

　　迅速迁移到UC创造了更高的期望水平，即使是非技术人员，也希望员工能够继续使用这些平台在任何地方进行协作。因此，即使我们"恢复正常"，UC在大多数企业中也将继续存在。

　　这只是大流行将重塑企业内部协作未来的方式之一。下面是关于UC的五种预测。

　　会议室无处不在

　　在家工作的企业员工被迫将其闲置的卧室，客厅和车库变成由视频会议和协作平台支持的临时会议室。这些会议设置并非理想选择，尤其是每个人都通过各种设备上有时不可靠的家庭互联网进行连接时，视频和音频质量各不相同。

　　我们都做到了，但是这种情况也表明，真正的办公会议室不会很快消失，而且我们对它们的看法也发生了变化。过渡到完整的远程环境已向员工表明，他们的家庭工作区设备与公司提供的办公室内技术之间存在数年的差异。

　　现在，员工可以更好地了解企业级会议室技术的价值，他们将需要可创建无缝，高质量室内体验的会议室系统和软件。他们还将对学习软件和系统更加开放，即使在家中也可以使用它们。

　　我们将重新考虑对未来商务旅行的需求--但首先，技术将必须加强

　　当短暂的延缓事件发生时，人们会在一段时间内学会做不同的事情，但通常会尽快回到以前的方法。当事件持续很长时间时，解决方法最终成为习惯。

　　后一种情况可能意味着出差发生了什么，因为许多公司都设置了限制或取消了出差人员。甚至在2020年3月之前，组织都被迫寻找与全球客户和同事建立联系的不同方式。有些人将尽快恢复以前的旅行计划。但是其他人会重新考虑成本和对员工时间的影响是否值得，并且可能会选择将其部分或全部以前的公司差旅预算重新分配用于其他目的。

　　但是，这意味着UC技术必须能够复制在工作时间面对面开会时或下班后的晚餐和饮料时建立的个人和社交联系。可能发生的一种方式是，创建这些产品的公司可以选择将商务旅行资金转向产品开发，这可以使我们获得协作软件，该软件几乎可以满足客户或供应商对牛排和一杯葡萄酒的需求。

　　音频为王，并且将继续占据统治地位

　　在全虚拟会议期间，另一件事变得很清楚：视频是非常受欢迎的，而音频是必不可少的。

　　在Zoom或Teams会议期间，如果视频断断续续或呈颗粒状，人们可以关闭摄像头并继续通话音频开会，同时保持了工作效率。如果音质不佳，他们很可能会结束通话。

　　尽管视频会议可以在虚拟会议中添加社交和人为元素，但这些都不是提高生产力的折衷方案，这就是为什么音频仍然至关重要的原因。我们仍然应该在UC软件中复制人对人会议的个人联系，但这必须在不牺牲音频保真度的情况下完成。

　　增强和虚拟现实技术得到快速跟踪

　　随着组织减少差旅预算，他们寻求可以模拟面对面会议的技术，因此增强现实（AR）和虚拟现实（VR）可能是很合适的选择。

　　假设一名员工过去每年多次飞往东京与客户或供应商会面，在会议期间依靠翻译与其讲日语的同事进行沟通。该公司可能会转而求助于技术，而不是将公司的金钱用于旅行和支付翻译费用上。AR＆VR和人工智能（AI）可使该专业人员留在她的办公室。他们还可以将她的头像投影到东京的会议室中，而AI软件可以实时在两种（或更多）语言之间进行翻译。

　　这种安排起初肯定是一种调整，但是除了节省差旅时间和费用外，它还可以通过增加包容性来增强会议的效果。这意味着每个人都可以说出自己最舒适的语言，而那些不能旅行（由于健康问题，缺少育儿人员等）的人将可以参加。

　　统一通信和"新常态"

　　我们仍然不知道企业（或一般而言）的"新常态"会是什么样。围绕以技术本身为中心的UC平台和较软的UC平台，仍然有待解决的挑战，例如无法在视频会议中进行边栏聊天或分组讨论。

　　但是统一通信的闸门已经打开。员工不会忘记，这些平台使他们能够在全球危机中在世界任何地方进行协作并保持生产力。这种情况为UC组织提供了绝佳的机会来巩固其技术并重新定义业务目标--因为未来的前景确实非常乐观。

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作者：安德鲁·格罗斯（Andrew Gross）

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