语音识别技术正在改变全球消费者市场的面貌。如今，安卓手机上25%的谷歌搜索是通过语音搜索进行的。人们正逐渐习惯于把科技作为日常生活的一部分。

　　语音识别也可以为企业带来巨大的好处。语音识别能产生特别大影响的一个领域是联络中心。通过自动化合规监控、情感检测和生物特征安全等创新，联络中心可以提高现有流程的效率。

　　语音技术（ASR）允许公司执行以下操作：

　　降低成本：语音技术有助于减少专业合规团队监控通话的时间。呼叫路由和自动保密软件也让员工可以把精力放在其他任务上，这意味着座席可以接更多的电话，降低了每次通话的成本。

　　提高安全性：依赖强大安全功能的联络中心可以使用自动语音识别技术的生物特征功能来识别一个人语音中的独特声纹特征，减少欺诈并保护客户。

　　提高准确性：近年来录音通话的质量有了显着提高。这意味着解决方案比人耳更容易识别音频内容，使其比人耳更快、更准确。通过自动语音识别技术提高了准确率，使联络中心在竞争中占据优势。自动电话筛选也有助于提高座席的绩效，因为经理可以更有效地指导他们。

　　然而，尽管语音识别技术能带来诸多好处，但联络中心的管理者和决策者往往对其持保留态度。这是因为联络中心的语音识别软件通常被认为安装起来很复杂。然而，这种看法围绕着两个主要的误解，即技术应该如何与现有流程交互。

　　第一个误解是，语音识别软件需要一个漫长而复杂的集成过程，这将对初始期间的业务效率产生负面影响。然而，对于基于云的应用程序来说，通常可以简单地将某些调用转移到系统，这些系统从一开始就可以在自己的云主机上使用。

　　第二个误解是，实施语音识别技术将改变组织流程。同样，情况并非如此。关键是选择一个供应商，该供应商能够为其产品提供灵活的方法，并支持现有的业务流程，维护并最大限度地提高效率。

　　语音识别技术提供商应具备以下四个属性：

　　1、知识：您的企业有特定于您所在行业的需求。例如，银行联络中心将需要能够提供高级别安全性的解决方案。因此，必须使用专门从事安全创新的提供商，如生物识别技术，使联络中心能够以安全的方式与现有流程一起使用自动化。

　　2、优化：自动化技术应该能够作为当前业务流程的一部分自行安装，并开始帮助座席而不会出现巨大的延迟。它不应导致业务在提速时陷入停顿。该技术一经实施，联络中心的效率和客户体验就应该得到提高。

　　3、有效性：要查看最有效的业务解决方案，比较与业务相关的系统功能是一个好主意。重要的是，该技术能够执行必要的安全功能。还值得考虑解决方案可能带来的其他创新，例如自动化法规遵从性。

　　4、可扩展性：最后，解决方案必须能够随着业务的增长而增长。您使用的任何语音识别技术都必须能够跟上增长计划。例如，自动化的法规遵从性技术应该能够随着业务的增长而提高转录率。

　　对可用技术实施这四步评估将有助于防止使用错误的系统。您的联络中心将能够实施语音识别技术，使业务能够立即有效地受益，而不会对当前流程造成中断。

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