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调查表明：67%的客户会因为服务质量不满意而投诉，94%的客户会因为客户服务质量问题而流失。若采取有效的措施解决客户投诉问题，则可挽回75%的客户，吸引一个新客户是维护一个老客户花费费用的6倍。而质检是客服中心质量管理的重要一环，但当前的质检手段主要依靠人工，存在以下问题：

人工语音质检的弊端

以人工抽检为主的传统质检，一个质检员每天最多检测50个录音文件，而抽检比例仅能达到1-8%，存在人工成本高、覆盖率低、质检效果差、问题发现慢、数据汇总难等等缺点。

面对数量庞大的质检任务，质检员们最终质检的内容也只不过是全天话务量的九牛一毛，无法做到全量质检，总有大量的通话录音不会被抽查到。质检结果信息较单一，无法做分类汇总或者做类别交叉分析，也无法进行最根本原因分析。

人工制作质检报告方式的缺点非常明显，因为缺乏提升效率的空间，所以一旦面临文档量增加，平衡这一工作量的方法只有增加人数。而且，质检人员的认知水平、判断力及主观意识的不同，也导致了质检标准难以达到公平公正。

相比人工质检，智能质检拥有诸多优势。智能质检受人工情绪、精神状态等因素的影响更小，质检内容更标准化，摒弃了效率低且极易疲劳的反复听录音模式，可做到100%全量质检。

MyComm智能质检解决方案

依托大数据、人工智能和语音识别技术的发展，质检工作已经可以实现由智能技术代替人工质检，精准锁定问题语音，大幅提升质检效率，确保质检结果的准确度与客观性，帮助企业挖掘数据价值，有效提高客户服务水平质量。

MyComm通过自动语言识别（ASR）、自然语言处理（NLP）等技术，能精准识别语音内容并实现文本转写，帮助质检人员快速检索、复查智能质检的任务结果，实现对于语音录音的监测、评价及控制。

MyComm智能质检系统可自定义设置质检考核标准，创建智能质检模板，实现基于关键词、情绪值、语速等标准限定的全量自动化质检。可根据企业业务需求，综合业务场景，对相应业务的专用词语进行词频统计，整合、转化数据及分析，最终实现对语音的智能质检，包括自动评分、自动标签分类、关键词/敏感信息告警、趋势统计分析、质检任务管理等。

在客户需求多样化、运营管理精细化的今天，纯人工质检方式难以满足要求。企业越来越迫切地寻找一款能够提供更高效率，更准确的质检软件。MyComm智能语音质检系统，可有效提升客户满意度，为企业挖掘商机提供线索指引。

关于我们

联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。