随着互联网技术的发展，呼叫中心逐渐从单一的客户服务模式转化为营销服务一体化的销售重心，为企业创造价值的过程中，如何使呼叫中心性价比达到最大化，完成从“成本中心”向“利润中心”的转换，是所有企业目前急需要解决的。

呼叫中心综合成本主要包括人力的工资成本、人力的招聘培训绩效考核、场地、呼叫中心软件投入、硬件投入、以及运维成本，如何将其成本降低，而且在降低的同时效率和效益提高就成了各种解决方案争夺的焦点。对于一些犹豫是否需要搭建呼叫中心平台的客户，以及不清楚搭建呼叫中心是否真的可以节省成本的客户，MyComm作为一家服务客户长达20年的“老牌儿”呼叫中心平台提供商，为大家解惑关于呼叫中心是如何节省企业成本的：

人力成本

在呼叫中心里，大约有７５％的运营成本是与人力资源成本有关的。所以控制人力成本成了核心环节。

对坐席人员的合理调配

通过呼叫中心中的话务分配与IVR导航功能，将有效电话自动分配给合适的人员，有效提高工作效率，提高问题的一次解决率，缩短平均处理时间，降低通讯成本与客户满意度。

KPI考核

系统可实时监督客服人员的服务质量，并生成详细的多维度统计报表，可以让管理者和质检人员轻松对坐席人员进行考核，提高坐席人员的专业素质。

完善的体系

对于呼叫中心来说，一套完整的培训体系是必不可少的，随之而来的培训教材、考核题库、讲师团队的组成又增加了呼叫中心的运营成本，搭建了呼叫中心后，可以把培训体系和相关话术与知识库相结合，定时完善和维护知识库即可把企业最新信息传达给客服人员，客服也可以随时查阅业务知识，为客户提供准确的答复。

自助服务/智能客服

搭建呼叫中心后，客户可以通过电话IVR导航，微信、微博、公众号等在线渠道获得自助机器人服务，减少人工咨询量，减轻客服压力，有效降低人力成本。

呼叫中心系统成本

自建呼叫中心成本太高，中小企业还有哪些选择？

有部分客户认为搭建呼叫中心投入大，维护成本高，投入时间长，可以选择基于全IP网络架构打造呼叫中心解决方案，通过VoIP技术使传统电话网络和Internet或IP数据网络合二为一，有效地简化通信系统，使话音应用与原有的数据业务应用有机地融合在一起，可以实现同城、异地之间的信息快速传输和共享，实现现有资源的有效整合和数据的集中处理，实现单一平台上的数据、语音、视频等多媒体的响应。还可以根据客户需求进行定制开发，更具有针对性。节省成本的同时使呼叫中心系统更加智能化，有效提升工作效率和客户满意度。

获客成本

保留一个老客户的成本是获取一个新客户成本的1/5。

如何在激烈的市场竞争中比对手更快获得流量，更好的留存现有用户？

呼叫中心可以完成客户资源的储备，管理人员可以从中分析出客户的共性，洞悉客户需求，针对性的推出或优化产品，化被动为主动。强化客户体验实现品牌服务质量、绩效的双重提升。