近日，北京联信志诚公司（MyComm）承建的中铁置业全国统一400客户呼叫中心项目顺利上线。中铁置业集团设置统一的400对客电话，集团总部设置坐席，受理客户投诉问题，受理各自区域所属项目的客户报修、投诉、咨询。

　　中铁置业 置业中国

　　中铁置业集团有限公司（简称：中铁置业）是中国中铁股份有限公司（简称：中国中铁）的全资子公司。

　　2005年，中国中铁被国务院国资委核定为以"房地产开发"为主营业务的16家中央企业之一。为做强做大房地产板块，中铁置业于2007年成立，是中国中铁房地产板块唯一品牌和旗舰企业。

　　2020年突如其来的疫情一度扰乱了社会的正常秩序，在这场变革中地产客服的重要性愈发突显。受到疫情、物业费调价、大客户沟通等诸多因素的影响，中铁置业客户服务中心面临着前所未有的严峻挑战和考验，如果能够抓住机遇对客户服务进行创新和升级，则是一个非常好的时机。中铁置业选择MyComm IPCC全媒体智能客服整体解决方案建设全国统一400客户呼叫中心，向"以客户为中心"的管理模式过渡转型。

　　方案介绍

　　经过多年的摸索与实践，北京联信志诚公司（MyComm）为房地产企业做了全面的包装，形成了一整套全方位的集房屋销售和物业管理、客户服务的呼叫中心系统解决方案。

　　MyComm IPCC全媒体智能客服整体解决方案历经6代研发，采用软交换架构开发的基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服webchat、微信、APP、email、短信等多种通讯方式的一体化综合信息服务系统平台。

　　针对房地产企业的业务流程和业务特点，MyComm充分利用现代通讯、计算机技术及语音合成技术，包含自动语音管理、座席管理、客户服务、座席监控、客服记录管理等功能。客服座席能够快速完成服务派工、查询费用、处理投诉等各项业务。呼叫中心不仅能够用于对客服务，还能够作为公司内部的调度平台，对设备维护、巡检监控和工程监控等业务进行统一调度，以充分保证各项计划中的工作任务有序、及时地完成。

　　系统架构

　　房地产客户服务中心系统主要组成：

　　·呼叫中心子系统

　　·工单子系统

　　·派单子系统

　　·知识库子系统

　　·集成接口子系统

　　360度闭环管理

　　解决方案价值

　　·统一平台

　　统一服务窗口、统一服务形象、统一服务流程、统一服务标准。利用现代服务通信手段，树立企业品牌和口碑。

　　·集中管控

　　集中接入、集中管理、集中跟踪、集中监管，有效监管各区域公司、各项目的服务标准、服务质量。

　　·提升系统能力

　　提高工作效率、提升服务质量、提高服务满意度。

　　·避免突发/群发事件

　　及早发现和处理群诉、突发事件，避免小事变大，大事演变为群众性事件。

　　项目概况：

　　中铁置业建立全国统一的400客户呼叫中心，提升了企业形象，落实以客户为中心的企业宗旨，使售前、售中、售后反馈渠道畅通，客户的咨询、报修、投诉等得到有效快速解决，加强对区域公司工作进行有效督导。同时，以便统一服务窗口、统一操作界面、统一监督管理，易于使用，性能稳定，易于维护，保证在大呼叫量下平稳运行，并具备后期与其他业务系统的整合，为客户提供智能化、亲情化、高效、快捷、优质的服务。

　　中铁置业集团设置统一的400对客电话，集团总部设置坐席，受理客户投诉问题，受理各自区域所属项目的客户报修、投诉、咨询。

　　建设房地产客户服务中心对专业的品牌地产商尤为重要，有助于房地产商创立行业品牌形象。中铁置业项目的成功实施，是继远洋地产客户服务中心系统、华夏幸福基业统一呼叫中心平台、中国金茂地产客户服务中心系统、保利贵州置业地产客户服务中心系统和中弘股份供方呼叫中心系统之后，MyComm倾力打造的又一地产客户呼叫中心。希望通过这一次方案的部署助力中铁置业打造"国内一流城市综合开发运营商"。

　　关于联信志诚

　　北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。

　　咨询热线13911027060