为什么选择全渠道？在当今竞争激烈的市场中，客户期望获得全渠道和多渠道的体验。尽管许多公司提供多渠道的体验，但很少有公司能获得真正的全渠道客户体验。随着我们生活中越来越多的方面变得数字化（尤其是受到新冠疫情的影响），无论渠道如何，客户都希望无缝轻松地与您的业务进行交互。无需重新启动即可在各个渠道之间切换的能力是提升客户忠诚度的关键。

　　据统计，90%的消费者希望获得全方位的体验，在各种交流方式之间实现无缝对接。企业正出于充分的理由认真对待客户期望的这种转变。

　　1. 银行业和金融业

　　为应对新冠疫情，该领域快速开展了数字化能力建设。尽管有这种快速的建设，但也有一些例外，如数据分析和创新。随着这一领域在金融行业的发展，全渠道战略将大大受益。

　　它允许客户通过移动设备或web应用程序进行任何类型的交易。它还允许他们通过笔记本电脑或手持设备访问客户服务。这可以是一个实时的在线座席或客服机器人。它还允许所有渠道的数据实时同步。

　　到今天金融（银行）客户服务中心系统已经从传统的语音客服系统，升级到多渠道/媒体客服系统，以及智能客服系统。近两年来，随着智能机器人的实用和行业推广，金融保险企业纷纷引进智能机器人电销服务系统，搭建对外智能服务系统和对内做席智能业务助理系统。使客户可以通过官网、微信、网页、APP等渠道方便的向智能客服咨询产品详细信息。

　　2. 政府和公共事业

　　政府近年来变得越来越复杂。与这种复杂性相伴而来的是政府及其机构必须遵守相对严格的规章制度。考虑到服务用户可能与某个特定机构有着长期的、同样复杂的关系，一个全渠道策略是完全有意义的。例如，住房福利申请通常需要数周时间才能完成。全渠道策略允许用户访问所需的所有服务，并让机构工作人员看到之前的所有互动。

　　3.医疗保健行业

　　在医疗保健行业，全渠道战略可以在许多方面产生积极的结果。对于任何私人医疗保健提供者--从诊所到药房--全渠道营销人员提供了一种提高效率和提高客户满意度水平的方法。

　　它既可以改善客户对服务的体验，也可以改善公营机构提供服务的效率。例如，他们可以选择不同的渠道--比如视频通话--进行简单的不需要身体接触的咨询，而不是参加当面的预约(这可能花费更多的时间，对病人来说也不方便)。

　　4. 零售业

　　零售业是我们看到全渠道战略使用最多的领域。正如我们所看到的，随着技术创新和消费者行为的增加，我们也看到了竞争力的相应提高。这是零售商可以受益的全渠道渠道。

　　通过让你的企业更加以客户为中心，你可以让你的客户选择最适合他们需求的销售渠道，或者他们有最好的客户体验的渠道。这反过来又会导致客户保留和销售的增加。

　　5. 企业

　　如果你的公司使用电话或联络中心，你可能会认为切换到全渠道意味着你的成本将增加。其实这样的转变会让你的这部分业务更具成本效益。它允许您将部分座席劳动力转移到基本客户服务电话以外的区域。

　　越来越多的客户更喜欢某种形式的自助服务，而不是实时联系。采用全渠道的方式可以让客户在如何与您沟通或选择客服机器人等自助服务方面有更多的选择。这样人工座席就有时间处理更复杂的查询。

　　以MyCommIPCC全渠道呼叫中心为例，系统历经6代研发，采用软交换架构开发的基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服webchat、微信、APP、email、短信等多种通讯方式的一体化综合信息服务系统平台。

　　·MyComm IPCC全渠道呼叫中心经历了板卡、交换机、IP软交换等多种呼叫中心解决方案的应用与推广，至今已有20年产品的积累和案例。

　　·不仅支持传统电话、短信、传真、邮件接入，还支持目前市场主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒体渠道统一排队；

　　·不仅支持全渠道接入、ACD智能排队、CTI核心控制、人工坐席服务、录音质检、电话外拨、统计分析和系统监控等传统呼叫中心基本功能，而且支持智能语音导航、智能机器人、智能回访/电销、智能录音质检等智能化客户服务应用。

　　·适用于政府便民和企业客服系统本地化、私有云部署。

　　关于联信志诚

　　北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。

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