酒店行业是现代社会中竞争相对激烈的行业之一，除了提供最基础的住宿和餐饮以外，还逐渐将购物休闲娱乐集于一身。在选择酒店入住的时候，除了关注一些基本的有形的硬件设施以外，无形中的服务成为同等水平的酒店日益重视的关键节点。

服务将成为如何更好地维持客户忠诚度、拓展新客户，增强酒店企业的整体竞争力的有效法宝，而呼叫中心系统将成为直观使用频率较高的，可以体现一个酒店服务业务能力的表达窗口，那么既然对酒店来说呼叫中心系统如此重要，酒店行业呼叫中心系统解决方案该如何制定呢？

酒店行业呼叫中心系统解决方案：

酒店行业呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把酒店管理、客户订单、供应链等通过网络进行整合，增强酒店企业的市场灵敏度，建立起企业的快速反应机制，增强与客户的信息互动，实现资源的统一分配与利用。

1、客户自助服务

客户致电酒店呼叫中心支持自主查询，在导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。

2、呼叫中心自动播报

自动播报为语音导航的一部分，客户致电后可首先听到这部分内容。通过自动播报，酒店企业可发布的内容有：酒店宾馆最新动态、重要信息公布、优惠活动介绍等等。

3、客户咨询

酒店企业客户咨询所涉及的范围都能一一记录和囊括，并建立一对一的专属服务，将老客户的来电直接转接到专属的客服人员，有助于将客户转变为长期稳定的资源，便于客户的维系和服务的延续。

4、酒店预订

酒店呼叫中心系统可以通过受理客户所申请的预订等各类业务，生成派单并转发给相应部门进行处理。客服人员以电话、短信息等方式回复客户。客户也可随时通过系统了解业务进度。系统也能及时将客户信息反馈给客服人员，帮助客服人员为客户快速有效提供各种服务，或者提供一些有效服务方案供客户了解和选择。

5、统计报表

酒店通过呼叫中心系统每天接听和呼出大量的电话，每个电话都包含各种重要的信息，将这些信息进行统计分析，对酒店的呼叫中心的管理和运营维护来说都非常有价值。完整记录、查询、统计的功能，最终汇集成丰富灵活的报表，通过对大量数据分析处理。就能进一步就各环节完善提供权威有力的数据支撑了。

酒店行业呼叫中心系统解决方案，决定了呼叫中心犹如一个统一对外的直观“窗口”，客户通过这一窗口，可以快速直观地对酒店的服务能力有一个最初始的印象。客服人员可在第一时间了解到客户的基本个人信息，例如性别、人员数量、喜好、性格等等，进一步可以有针对性的为客户提供消费方案，比如房间预定、退房、餐位预定、停车服务等业务。掌握客户的需求变化，有助于维系老客户，提高客户的满意度，从整体上提高酒店宾馆业的服务质量与工作效率。