呼叫中心在行业内应用越来越广泛，很多公司都在搭建自己的云客服呼叫中心，本文就来讲讲云客服呼叫中心的选型攻略。

I 确定需求

在选择使用呼叫中心前要明确需求与规划，确定公司所属行业的特点以及目标定位，最后要达到什么层次的效果。呼叫中心一般应用的场景主要分为售前咨询，为客户提供产品咨询；营销服务，主要是市场推广与客户挖掘；售后服务三部分。在确定需求这一阶段，也要考虑到技术方面的问题，根据自己的需求来考虑相应的技术策略。

I 搭建成本

搭建成本涉及到企业选择哪种搭建形式，云客服呼叫中心有公有云、混合云和私有云三种部署方式，每种方案的搭建成本也不一样。
 

公有云方案费用为系统使用费用和通讯费用，一般是服务商根据企业坐席数量开设账号，登录网址即可使用，使用灵活，上线快，功能满足大部分企业需求。
 

私有云方案搭建成本则更高一点，有软件开发，系统使用费用、软硬件、后期维护等费用，搭建周期两到三个月，适合财力雄厚的公司使用。
 

混合云方案费用介于两者之间，适合想要数据保留在本地而又无力本地化部署的企业。
 

云客服呼叫中心系统搭建在初期就要有完善的呼叫中心预算方案，明确需求和数量，以及能接受的价格上限，进行成本预算。

I 服务商是否有第三方标准认证

除了财力比较雄厚的企业选择自建方案外，大部分企业都是选择租用形式的云客服呼叫中心，使用方便，不受时间和空间限制，相应的成本也会低一点，所以必须要考虑到服务商的资质问题。在选择服务商时，要综合考察其能力，其中比较官方的质量管理标准有：ISO9001质量管理标准、国际IT服务管理专业标准、CMMI国际认证标准等，这些标准认证是判断服务商能力较为客观的指标。

I 系统的稳定性

稳定性是选择呼叫系统时首先要考虑的因素，也是最重要的一个因素。系统稳定影响着能否正常运行以及业务的开展程度，呼叫系统的稳定性主要是由其系统核心交换（CTI）的部分决定的，其次受软硬件的素质影响，以及各功能组件与硬件之间配合程度的影响。在挑选云客服呼叫中心时，不能忽视其稳定性。

I 系统的扩容性

企业的业务规模扩展涉及到呼叫中心系统需要扩容的问题。在此前提下，企业要考虑在产品生命周期里，配合相关业务所需要的最大坐席数是多少。另一方面，提供商给出的方案能否便捷的针对坐席数进行扩容，这一点对于发展较快的企业来说较为重要。
 

企业在挑选云客服呼叫中心系统时，要考虑两方面，一方面是公司自身的业务需求与规划，要实现怎样的目标，以及能接受的预算成本；另一方面就是系统的稳定性和扩容性，以及服务商的资质，联信志诚作为国内呼叫中心行业的老牌服务商，拥有近20年的技术经验积累，ISO9001标准、国际IT服务管理专业标准等第三方认证资质完善，为企业提供多行业解决方案。