随着企业的不断发展，企业与客户沟通的机会越来越多，很多企业都会面临这样的问题：如何让企业与客户沟通的渠道更加便捷？如何帮助销售人员完成营销推广任务？很多企业管理者开始意识到呼叫中心的重要性，开始组建呼叫中心团队，与专业的呼叫中心系统公司合作，但是市场上呼叫中心系统的功能种类繁多，产品的质量和功能都参差不齐，企业的管理者很伤脑筋，下面就给大家讲讲如何选择呼叫中心系统，呼叫中心系统需要具备哪些功能？

企业呼叫中心系统的功能有哪些？

呼叫中心系统主要功能分为通话功能和客户关系管理两大部分。

呼叫中心系统的通话功能是怎样呢？

通话部分主要是建立与客户的沟通渠道，拓展和维护客户；客户关系管理部分，主要是借助CRM系统，帮助企业更好地了解用户的需求，提供更贴心、更具个性化的服务。

在通话部分里，主要功能包含外呼接听，来电弹屏，录音，语音导航，语音质检，后台监控等。公司在此部分大多要求外呼和接听，坐席在接听电话时，可以看到来电号码和归属地，或者是公司名称，这个要取决于客户关系管理是否创建了此客户信息；客户呼入时，可根据实际需求确定是否需要语音导航，客户可以自助咨询想要了解的问题。除以上外，还有听取录音，录音保存时间一般是一年，然后可以在后台看到坐席人员上线状态，便于人员管理。

呼叫中心系统的客户关系管理功能是怎样呢？

客户关系管理部分，CRM系统是常用的工具。通过CRM系统，用户在进行语音或非语音服务请求时会自动查询并显示用户的基本信息、业务/产品订购信息、帐户计费信息、及历史处理记录等所有相关信息；坐席可以根据用户的信息记录受理用户请求，比如处理过程中可直接为用户办理或取消某项业务/产品，并进行积分兑换、退赔操作等一体化功能。

大多企业还会在客户关系管理基础上，进一步与知识库平台、工作流平台、工单系统等实现融合，打通从联系客户到最终工单完成的整个过程记录，减少了后期查询信息少或者查询不到的问题，提高了工作效率。

很多公司在选择呼叫中心系统供应商的时候，除了注重上面介绍的两项功能，还会注重呼叫中心系统的功能跟自己公司业务系统的匹配度，每个业务系统都不是独立使用的，而是连成一个整体，这样更有利于公司业务的推进，给公司创造更多的价值。