电商目前已经是发展非常成熟的行业，而在电商企业需要解决的问题中，除了基础的客户服务，如何利用已积累的客户资源来实现更多潜在用户的转化，是企业最需要解决的。联信志诚对此为电商企业作具体的解决方案介绍，如何建立好一个完善的客服外呼团队，提高企业工作效率与服务质量。
 

I 电商行业日常服务难点分析

1、客户回访、营销外呼效率太低
 

对于电商行业而言，除了基础的客户咨询服务，在售后回访场景、投诉处理以及主动营销外呼的场景也是电商客服中心重要的业务之一。而目前企业经常会出现客服营销外呼效率低下，导致企业人力成本的投入不断上升，而投入与外呼营销的收益难以平衡的问题，也是电商企业急切需要解决的难点。
 

2、电商机构分布各地，坐席工作管理太难
 

电商行业在市场上热度不断提升，并且由于电商企业的特殊性，会在全国各地都分布服务机构，在人力资源上的成本也越来越高。但日常工作中，企业管理者往往都无法实时监控到客服团队的工作情况，多地办公的模式也无法保障企业日常服务工作的服务质量，对坐席工作的管理是非常难的。
 

3、电商系统繁杂，业务系统整合太难
 

再一个会被企业重点讨论的难点，就是电商业务系统与呼叫系统整合的问题，目前大多电商企业还是没有解决业务系统整合的问题。
 

I 联信志诚电话呼叫中心系统电商行业解决方案

1、提高外呼效率，有效管理坐席外呼数据
 

高效外呼：联信志诚坐席营销外呼系统打破了以往传统坐席手动拨号的方式，而是导入客户名单之后，通过直接点击外呼按键在系统直接呼出。节省拨号时间，提高外呼效率。
 

外呼管理：在外呼完成之后，坐席可在系统中通过更改商机的线索来区分无效的商机、或是意向客户，从而快速过滤掉无效的客户，将后期的外呼与服务重点转移到意向更高的客户群中，提升外呼准确率，制定合理的外呼计划。
 

商机管理：联信志诚提供商机公海管理，主要是指系统中没有销售在跟进的商机，会统一存放在系统公海，其中的商机且可以自定义分配规则，或是由外呼人员自行领取，实现企业商机的二次利用。
 

2、电商客服团队呼叫实时监控，实现统一管理
 

对于各家电商行业在服务上的竞争，联信志诚呼叫中心为企业提供了完善的客服管理功能，例如监控、数据统计等等。
 

坐席监控：客服管理员可以在系统后台实时监控坐席拨打、或是接听电话的具体情况，例如响应时长、通话记录、录音等，还能对其进行监听、强插、密语等操作，方便应对客户服务中可能发生的任何问题，确保企业客服团队的服务质量。
 

客服报表：能够将坐席每日外呼以及接听的数据进行统计，便于管理者实时了解每日工作情况，并且针对当月的工作数据（例如外呼数量、接听率等）来制定合理的工作计划与绩效机制，实现坐席的统一管理。
 

3、API接口，实现外呼系统与电商业务相整合
 

针对电商业务系统繁多，除了呼叫中心，还会涉及到的产品订单业务、企业自身的管理业务系统等，联信志诚呼叫中心为企业提供开放式API接口，支持将外呼系统与电商企业自身的业务系统进行完整对接，将外呼系统与企业线上、线下的业务都完全整合，从而更高效有序的管理线上客户与相应的业务流程，提高企业外呼服务效率。
 

传统的电商客服系统部署起来费时费力，而且对行业的特殊性贴合度不高，也无法整合电商行业的一些业务流程。而联信志诚电话呼叫中心系统开通简单，并且客服功能非常完善，能够帮助电商企业快速整合多种业务系统，快速上线为客户提供更高效的服务。