随着大数据和人工智能的发展，传统的呼叫中心无法满足企业需求，向智能化转型已经是呼叫中心行业的趋势，那么智能呼叫中心有哪些优势，其费用是怎么组成的呢？

 

I 智能呼叫中心优势

1.服务方式更加灵活，节约客服成本
 

联信志诚智能呼叫中心的服务方式更加的智能灵活，企业可以按需租用，也可以随时增减坐席调整客服规模，同时也有智能路由、智能机器人辅助办公，提高客服效率，减少重复频率高的客服工作，节约客服成本。
 

2.功能齐全，优化客服流程
 

不同业务类型需要不同部门解决，传统的电话客服流程耗时较长，需要一步步传达，效率较低。智能呼叫中心的应用使企业告别了传统客服，例如联信志诚智能呼叫中心将通话、语音导航、话务分配、工单等功能结合，客户可以根据语音导航选择相应服务，并能根据客户需求创建工单分配给对应部门及时跟进解决，打造一站式客服流程，提升用户体验，有利于塑造良好的公司形象。
 

3.客服管理完善，提高客服效率
 

联信志诚智能呼叫中心可以实时监控坐席工作情况，企业可以根据考核内容设置相应指标，生成不同类型报表，为客服考核提供数据支持，同时也可以根据报表和实时监控调整客服工作安排，有利于提高客服效率。
 

I 智能呼叫中心费用

1.公有云方案
 

公有云方案是适用范围较广的一种呼叫系统部署方式，由呼叫中心服务商提供云平台，目前市面上主流厂商例如联信志诚，采用SaaS租用模式，企业根据坐席数量按需租用，坐席登录网址即可使用云呼叫平台，不受地域的限制，只要有网络就可以办公。
 

主要费用为系统使用费用和通讯费用，系统费用主要是按坐席收费，一般在200-700元每坐席每月不等，收费形式是年付，通讯费用由运营商收取，看运营商资费标准。
 

2.私有云方案
 

有的企业想要买断智能呼叫中心仅供自己使用，一般是私有化部署，系统和服务器都是公司自己购买，以提高系统安全性和可用性，加强企业对系统的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比较高，部署时间长，后期需要有专人进行维护，一般不适合中小企业选用。
 

私有云方案费用构成为主要费用为服务器（硬件）费用、系统（软件）费用、坐席费用、实施费用以及后期维护费用。
 

服务器费用：根据用户需要搭建的呼叫中心规模（坐席数）和具体业务情况，需要配置的服务器数量也不同，根据性能不同通常为数千到数万元/台服务器不等。
 

系统费用：系统费用是私有云方案核心费用部分，一般来说目前软件买断的费用在30-50万不等，系统费用的高低与软件本身的开发质量和厂商的定价策略相关。
 

坐席费用：本地部署的呼叫中心也需要收取坐席费用，只不过本地化方案下的坐席费用也是一次性买断型收费，一般为2000元/个，随呼叫中心的规模不同有所浮动。
 

实施费用：实施费按照技术团队的工作量来算，中小规模（100坐席以下）的呼叫中心部署实施周期通常在1个半月到2个月左右，总体的实施成本大约为5-10万元，大型呼叫中心部署周期更长，相应的实施费用更高。
 

后期运维费用：目前市面上实施收费模式通常是按系统费用的一定百分比收费，常见的比例一般为每年15%-20%左右。
 

3.混合云方案
 

呼叫中心供应商的软交换网关在客户所在地，但是使用的还是供应商的云平台服务。这种方式主要是帮助用户实现数据的本地化，确保用户的数据安全。这种方案比较适合无力自建呼叫系统但是又注重自身数据安全的企业使用。
 

混合云方案在收费上与公有云方案基本类似，在公有云服务坐席费用的基础上增加的本地部署硬件设备较少，仅涉及基础的中继、网关设备等，费用一般在几千左右。
 

总而言之，相较于传统呼叫中心，联信志诚智能呼叫中心部署方式灵活，通过应用人工智能技术，拥有语音识别，自然语音处理等能力，将通话、智能路由、工单等功能结合，在优化客服流程，提高客服效率方面发挥了重要作用。