联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业
50000+套呼叫中心系统解决方案
继2008年12月份成功完成中国保险监督管理委员会呼叫中心项目，近日，MyComm公司再次在保监会的公开招标会上喜获建设权。
建设背景
为了向社会公众提供一个便捷的服务通道，使得社会公众可以快速将问题和建议反映给保监会相关人员，我公司会拟申请全国统一客服号码“123XX”。“123XX”热线电话实行全国集中接入到北京总部，按照归属地由各省分散受理。呼叫中心系统将分期建设，本次项目为第一期系统建设，建设目的主要用于投诉维权，将来通过此系统可向公众提供信息查询等更多内容。
接入模式及系统规模
采用北京总部集中呼入，总部及各保监局分散受理的模式。即在北京总部搭建呼叫中心系统平台，在各保监局建立远端IP座席。由总部业务系统自动根据主叫号码归属地判断来电号码所在省局，并智能路由到对应省内座席受理。
呼叫中心系统第一期系统建设共设立87个座席（报价时一期采购100个坐席），其中23个在北京总部，64个分布在全国14个保监局，每个保监局的座席数量最多5个，最少3个。
从电信、联通、移动三家运营商共接入7个E1(30B+D)语音中继线，用于社会公众电话呼入。
系统规模具体报价要求：7E1 ISDN-PRI接入，100个IP座席，100通道座席实时录音，2路传真外发，210路IVR，17个班长座席，1个质检座席。
呼叫中心系统服务器和远端座席之间通过VPN建立网络连接，VPN的组网如下图所示：
图 保监会呼叫中心系统VPN组网示意图
各VPN网关设备采用IPSEC协议建立隧道，总部和各保监局进行统一的网络规划，划分不同的子网，各子网之间的路由由VPN设备进行识别和转发。呼叫中心的系统设备与座席都在一个专网内，暂不与其它业务系统互联。
