现在大部分企业搭建呼叫中心的方式都选择当下主流的云呼叫中心，除了高效的部署方式，再一个非常突出的优点是云呼叫系统的搭建时间短，成本低，能够随时上线，能够满足大部分企业的搭建需求。那么企业如何从零开始搭建呼叫中心系统呢？

I确定需求

确定需求主要是指企业需要考虑好搭建的客服中心，主要是什么使用场景，例如咨询服务、售后服务或者客服回访等，再结合所在行业的特点，去确认好建立怎样的市场服务体系、长期的客户发展与维护等等，从而确定想要搭建的客服中心是什么样的，再来下手准备。

I确定预算

第二就是企业需要确定搭建呼叫中心系统的成本预算，一般搭建系统时，除了购买、部署呼叫中心系统的成本之外，还包括后期维护优化的成本。如果选择自建的形式，不仅前期投入大量的资金人力成本之外，还需要准备后期专人维护的成本，是一笔非常大的开支。但如果企业采用部署云呼叫中心系统的方式，这个模式下的成本便比自建要低很多，并且售后服务都比较完善，不需要企业自己操作，非常省心，适合所有的中小型企业采用。

联信志诚云呼叫中心系统就是采用云的搭建方式，企业直接通过登录账号密码的方式在网址上实现呼入呼出等客服功能，几乎不需要企业投入任何硬件设备，也是属于零成本的搭建方式，后期涉及到的费用就是坐席的租用费等。

I选择合适的服务商

由于云呼叫中心搭建后期的维护优化都是由服务商来完成，这就决定了选择合法正规的服务商是非常重要的，主要是能够满足呼叫系统的基本运营，例如：

1、客服功能是否完善，满足企业预期，并且能够支持二次开发，接口对接等，为企业提供更专业的系统服务。

2、系统性能是否稳定，满足日常工作需求，不会在呼入呼出高峰期会发生卡顿、死机的情况，从而影响到客服工作的正常运行。

对此，一般在市场上知名度较广的产品服务会更让企业感到安心。联信志诚成立于2002年，拥有多年自主研发客服系统的经验，也是国内较早开始企业专门提供呼叫中心全套解决方案的服务商，并且通过可信云企业级SaaS服务认证与CMMI5级认证等多种权威认证，能够有效保证企业客服系统的整体质量水平。

I试运营与验收

最后，在确定了搭建方向、成本预算以及合作的服务商之后，完成后还要先由专门的技术人员进行试运营，对系统进行一系列的测试，并出具系统测试评估与改进报告，提交服务商进行最后的修补完善。在验收成功之后，企业即可上线开始投入使用，并且能够随时根据需要进行扩容等操作。

通过以上搭建方案，企业可以快速的搭建一套自己的客服中心系统，而在市场上众多的服务商中，联信志诚云客服最突出的优势就在于产品功能、售后服务与自身资质都非常强大，可以满足任何行业、不同规模的企业需求，成本也非常容易被接受，在性价比上来看也是国内比较知名的服务商。