云呼叫中心的适用范围越来越广，对于大中小企业来讲，采购一款合适的呼叫中心系统都会经历前期调研、需求探讨、确认方案、试运行等几个阶段，最后综合评估选出一家合适的服务商。

I前期调研

不管公司规模大小，在搭建呼叫中心之前都需要了解下当前有哪些较为知名或者靠谱的服务商，毕竟服务商知名一点，相对来讲搭建经验较多，沟通起来也比较方便。

I需求探讨

在需求探讨方面，主要是明确需求与搭建成本，选择部署方式。

1.明确需求

选择使用呼叫中心前要明确需求与规划，确定公司所属行业的特点以及目标定位，最后要达到什么层次的效果。呼叫中心一般应用的场景主要是售前咨询，和售后服务，在确定需求这一阶段，也要考虑到技术方面的问题，根据
自己的需求来考虑相应的技术策略；

2.搭建成本与部署方式

呼叫系统搭建的成本除了软硬件采购成本之外，还要注意间接成本。关于采购成本，除了核心的交换机、IVR等设备外，需要购置配套的系统功能软件和第三方硬件产品，所以在初期就要有完善的呼叫中心预算方案，明确需求和数量，以及能接受的价格上限，进行成本预算。关于间接成本，例如个性化定制，二次开发，后期维护管理以及扩容等成本，有时候可能间接成本会高于直接成本。

大中小企业需求不同，对于公有云、私有云和混合云三种搭建方式的选择也不同，想要系统上线快，使用灵活点的就可以选择公有云，想要数据保存本地，处于更高安全性考虑，预算充足可选私有云方式；需求相对不是很复杂，预算在公有云和私有云之间的可以选混合云方式。一般来讲，可以承接三种部署方式的服务商技术经验要丰富一点，例如联信志诚，较为知名的老牌服务商，方案较为灵活。

I确认方案

在确认方案阶段，不仅仅是需求方案的确定，是服务商和需求方案的双确认，选择服务商不仅要考虑其资质和实力，还要考虑其系统的稳定性和扩容性，在前期调研会发现，在系统基础功能方面，较大的服务商基本上没啥区别，主要是系统稳定性和扩容性以及服务商资质和售后。

1.系统稳定性

系统稳定影响着能否正常运行以及业务的开展程度，呼叫系统的稳定性主要是由其系统核心交换（CTI）的部分决定的，其次受软硬件的素质影响，以及各功能组件与硬件之间配合程度的影响；

2.系统扩容性

企业的业务规模扩展涉及到呼叫中心系统需要扩容的问题。在此前提下，企业要考虑在产品生命周期里，配合相关业务所需要的最大坐席数是多少。另一方面，提供商给出的方案能否便捷的针对坐席数进行扩容，这一点对于发
展较快的企业来说较为重要。

3.服务商资质和售后

在对比服务商资质时，其中比较官方的质量管理标准有：ISO9001质量管理标准、国际IT服务管理专业标准、CMMI国际认证标准等，这些都可以初步判断服务商的资格，其次是案例和售后，虽说案例大同小异，但是有总比没有好，最好是看看服务商有没有各行业领先企业的案例，最后是售后，再好的系统都需要售后来护航，偶尔的故障和后续系统更新升级都离不开售后，7*24小时在线的售后就更完美了。

I试运行

在这一阶段就是系统的预上线了，主要跑跑流程，测试下bug，如果有要调整的部分也能及时修改，最后没什么问题就可以交付系统了。

综合以上流程，为企业推荐的较为靠谱的服务商是联信志诚，首先，联信志诚最早做呼叫中心起家，将近20年的技术经验积累为系统稳定打下夯实基础；其次，联信志诚解决方案覆盖电信运营商、快递物流、招聘、旅游等多类行业，例如中国联通、中国邮政、58同城等都是行走的广告，多年案例经验积累使联信志诚能够准确抓取客户功能需求，并不会一味地叠加需求，而是为客户制定合适且性价比高的解决方案；最后，联信志诚是呼叫中心行业的老牌服务商，产品和售后较为靠谱，售后全天在线。