随着智能化的不断发展，越来越多的人会选择在闲暇时间与亲朋好友一起玩玩游戏，游戏行业得以发展迅速，但其中因为不完善而出现的问题也有很多，这导致需要与客服沟通解决问题的玩家也非常多，而在不健全的服务制度下，玩家的需求无法得到满足，其游戏体验感也会变差。

游戏公司客服部门是玩家倾诉需求的直接渠道，玩家一有问题，第一反应就是找客服解决。游戏客服工作时间多在节假日、下班时间等比较集中的时间，并且高峰时间段咨询量巨大，长时间的排队等待不利于游戏行业去积累忠实玩家。如何才能留住玩家呢？除了提升游戏本身的可玩性之外，想要提高玩家的粘性，关键就在于选择优秀的游戏客服系统，提升客服的服务水平。

I呼叫中心IVR导航

游戏玩家上线时间集中，大量的问题也会集中出现。针对大量客户咨询，联信志诚云呼叫中心系统支持多级IVR导航功能，企业可以设置不同的IVR或转接电话，随时解决玩家问题，为其带来更好的体验感。来电自动弹屏显示会员玩家资料以及历史服务记录，能够识别新老玩家来电，帮助客服更好的服务玩家。

I全程通话录音

在游戏行业里，因BUG引发的集体投诉，比比皆是。由此产生的后果也相当严重。面对投诉和建议之类的玩家来电，通话录音显得尤为重要。有了通话录音，客服可以对各种非正常的状况予以记录、回复，向游戏管理层反馈信息。

I玩家身份识别

由于游戏行业是个流失量比较大的行业，为了帮助企业更好的减少客户流失，联信志诚云呼叫中心系统进行智能化的玩家身份识别，针对游戏中不同层次的玩家，来对其进行有针对性的营销活动，展开不同的服务策略。这就要求企业根据不同层次，不同级别的会员玩家配备对应的功能，如游戏内专属客服、针对会员玩家的游戏内限量活动等。并且能够对已流失的玩家，进行精准化触达，识别以往游戏内容进行有效的营销策略，提升玩家召回率。

I标准化数据统计

最后也是企业最关注的客服工作管理难的问题，联信志诚云呼叫中心系统支持通话报表、大屏监控和智能质检。管理人员可以随时查看客服的工作情况，如录音、接听率、问题处理率、客户满意度评价等信息，标准化的数据统计可以帮助客服管理人员去更好的提升客服部门的服务质量，提升玩家满意度。

游戏行业作为一个朝阳行业，有着很大的潜力，在游戏产品本身难分伯仲的时候，好的客服服务，可以带给玩家一个好的游戏体验。所以选择一个合适的云呼叫中心系统能够帮助企业在众多游戏厂商之中脱颖而出，抢占先机。联信志诚从事呼叫中心行业近20年，有着丰富的案例积累，能够帮助企业去提高客服部门的服务质量与服务水平。