现在许多客户还是愿意通过电话与企业取得联系，因此，电话呼叫中心是企业与客户沟通，建立与客户联系的重要渠道。电话呼叫中心的使用可以让企业提示电话客服的接待效率，降低客服人力成本。

电话呼叫中心搭建方式：

目前，市场上主要有四种电话呼叫中心搭建方式，分别是：自建电话呼叫中心、托管电话呼叫中心、外包电话呼叫中心和云呼叫中心。

1、自建电话呼叫中心

自建电话呼叫中心顾名思义就是企业在本地对整个系统进行建设，包括硬件和软件。而且除了搭建系统之外，还要从运营商处购买通信线路，开通接入号码等等。自建电话呼叫中心在过去是许多大型企业所使用的，整个搭建和维护的成本比较高。

2、托管电话呼叫中心

托管电话呼叫中心就是企业不需要在本地部署整个系统，准备客服人员，然后在本地安装电话呼叫中心软件即可登陆使用，通信线路也是由服务商提供的，数据也是存储在服务商那里。但是托管电话呼叫中心在前期虽然投入的成本小，但是随着时间的推移，后续的成本与自建呼叫中心相差无易。

3、外包电话呼叫中心

外包电话呼叫中心很容易理解，就是企业将整个电话呼叫中心的服务全部外包出去，不仅是不需要搭建系统，连客服人员都不用招聘，直接都是由外包商提供。但是外包电话呼叫中心对于企业来说不可控因素较多，而且有些客服业务外包出去成本比较高。

4、云呼叫中心

云呼叫中心是目前市场上比较流行的搭建方式，云呼叫中心还分为公有云、私有云、混合云三种方式。服务商将整个系统部署在云端，企业客服人员不管在何地，只要有网络就可以登陆云平台使用。而且云呼叫中心不局限于固定电话和手机号码，还可以接入邮件、短信、在线客服等多种通讯方式。

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