随着互联网的普及和网民数量的快速增加，网络购物已逐渐成为人们生活当中的购物习惯。电子商务越来越深入到各个传统行业，并迎来快速发展时期，不仅造就了一批又一批的传统制造企业和渠道类企业，阿里巴巴、凡客、京东、红孩子、酒圈网等这些电子商务公司的崛起为企业电子商务注入了新的活力。
无论是传统企业的电子商务还是新兴的电子商务公司，呼叫中心都逐渐成为构建新型销售模式的关键环节，并且是必不可少的。如凡客，其销售模式就是通过在各大网站做网络广告，然后顾客通过呼叫中心电话下单购买；而提供航空票务旅店预定服务的携程网，其90%的收入都来自拥有3000个座席的呼叫中心。可以说呼叫中心已经成为开展电子商务业务必不可少的工具。
呼叫中心以其功能的强大性、人性化的设计思路及建设成本的降低已广泛应用于各行各业。呼叫中心也可提升电商企业用户感知度，提升企业整体形象。另方面，客户通过呼叫中心电话可以获得产品咨询信息，也可直接下单订货，还能进行投诉建议、报修和理赔等售后服务。呼叫中心已经开始渗透到电子商务业务流程的各个环节，呼叫中心既可以配合电子商务企业开展各种营销活动；也能够提升客户体验，提高服务水平，为客户提供更加完善的服务。
