实现联络中心呼叫统业务云化-联信志诚

实现联络中心呼叫统业务云化

时间：2021-12-01点击：866

业务云为用户提供可定制化的行业服务平台，根据不同行业的业务特点，提供个性化的业务运营和管理服务。业务云虚拟化有两种模式：独享模式和共享模式。独享模式即每家企业部署独立的业务云平台，独占、独享平台资源；共享模式即多个用户共享相同的业务云平台，资源共享，统一分配，为不同用户分配不同的访问权限，用户也可对自身进行二次授权。业务云提供用户行业个性化订购功能，用户可在云呼叫系统平台按需定制个性化功能模块。

联络中心业务云的架构

业务云的架构如上图所示。业务云位于SaaS层，包括了云联络中心的行业功能组件，例如电话调查、客户管理、商旅服务、金融服务、电子商务和其他行业。业务云通过标准化集成与企业用户后台系统连接，例如企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）、CRM、知识库和数据库。

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