随着教育政策的改革以及信息化时代下用户对线上和线下学习的需求增长，教育培训业发展迅猛，各类素质教育、职业技术、成人教育、英语学习、IT培训等教育培训机构层出不穷。呼叫中心在教育行业里的需求越来越大，很多教育企业在竞争激烈的市场环境下，企业面临着宣传、业务管理、客户管理等多种局限。

   那么呼叫中心系统在教育行业是怎样被应用的呢？

    （一）集中管理，分布部署

    大型的教育培训机构在全国多个城市都有校区，业务繁杂，每个将业务信息和话务信息统一管理较为困难。呼叫中心借助统一通信技术，实现“集中式管理、分布式部署”，根据公司坐席数量开设账号，登录网址就能使用，不受时间地域限制，工作地点可以在多个地方，不同地点之间的信息交互能统一管理，有利于各个分公司的协调沟通，有效控制成本。

    （二）量身定制，告别传统拨号，提高推广效率

    地推是大多培训机构选择的推广方式，也就是常见的发传单，或者扫码关注送礼品等方式，耗时长，人力成本高，而且得到的反馈并不好，转化率较低，对消费者来讲容易形成负面印象。呼叫系统拥有大容量、高并发呼叫处理能力，可以将号码集中导入到拨号界面，让销售人员告别传统拨号，提高效率。

    （三）多渠道接入，支持系统对接

    除了企业自己的网站外，还可以接入APP、微信等多种渠道，告别单一宣传方式，另外智能呼叫中心提供开放接口，可以与公司自己的业务系统对接，避免管理系统紊乱，出现不能无缝对接或者管理不到位的问题，实现系统化管理。

    （四）CRM+工单系统，高效管理客户资料，及时跟进

    销售跟进的学员虽然都有记录，但是在信息统一管理方面稍有欠缺，呼叫中心系统带有CRM功能与工单系统，将学员信息或者线索分类管理，可以及时创建工单，便于销售跟进，也能及时将更近信息录入，形成完整的客户资料管理系统。

    （五）坐席管理

    在系统后台可以看到坐席当前状态，听取录音，了解坐席工作情况，发现异常也能及时调整，保证客服质量和效率。另外系统还有数据统计功能，根据企业需求导出不同报表，便于管理者掌握坐席外呼和接听情况，也是坐席绩效考核的数据支持，还能根据报表情况调整工作安排，合理安排人力。

    呼叫中心系统作为客户与公司沟通的桥梁，客服可以及时响应顾客，与客户进行互动，做好售前售中以及售后服务，形成较为完善的客户服务体系。教育培训机构要如何选择呼叫系统方案，从而解决在业务管理和客服管理方面的痛点，要结合公司的实际情况以及后续的发展需求。

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