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Dimensional Research最近发现，客户体验是企业对话式人工智能的首要用例。
该研究发现，企业希望通过多种技术来改善客户体验，其中增长最快的解决方案之一是对话式人工智能(conversational AI)，并列举了两个关键的好处：能够自动与客户进行双向自然语言对话，以及能够通过分析对话来理解客户的需求。
其他一些发现如下：
·72%的组织利用他们的虚拟助理来进行面向客户的操作，尽管组织报告也会使用虚拟助理来进行内部操作。
·64%的人的动机是为客户提供24小时的支持。节约成本紧随其后，有59%的受访者选择了节约成本。
·67%的企业预计，他们的对话式人工智能预算将在未来一年增加，另有13%的企业预计将大幅增加。
·目前三分之一的企业目前正在使用虚拟助理。
·据报道，最大的障碍是缺乏构建虚拟助理的经验，这表明公司仍处于开发成功部署所需的人员、流程和模式的过程中。
·70%的人表示，客户满意度指标被用于跟踪虚拟助理的成功，这表明对客户的价值超过了节省成本等直接业务收益。
·许多大型组织也在内部用例中使用虚拟助理，例如自动化帮助台和人力资源功能。在某些情况下，内部用例作为试点项目，在将虚拟助手摆在客户面前之前，构建对话式人工智能专业知识和测试技术。
