联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业
50000+套呼叫中心系统解决方案
这五个关键趋势将推动2022年及以后的现代客户体验。
2020年的重大事件深刻改变了我们的生活、工作和经营方式。这种剧变将客户支持团队推向了前线--他们在那里处理快速的技术变化和敏感的客户场景。尽管面临突如其来的远程工作要求的压力，他们在2021年挺身而出，成为了这个快速变化的世界中的日常英雄。
随着我们进入2022年，我们知道客户参与技术的业务需求和优先级已经永远改变了。无论您是在评估新的解决方案，还是只是紧跟潮流，您都必须了解是什么推动了快速创新，以及组织现在是如何将这些创新付诸实践的。
现场服务变得有限或不可用，迫使各组织迅速做出改变，以减缓新冠疫情的传播。数字渠道成为联系客户、管理经验和帮助员工获得成功的主要方式。这加剧了在全球新冠疫情爆发之前就已经存在的几个趋势。
以下五个关键趋势定义了在2022年及以后推动现代化客户参与的基本能力：
1. 数字参与
从语音到数字通信的转变甚至更进一步。企业争相增加或优化客户想要使用的渠道--特别是聊天、文本和消息传递--以处理日益增多的数字对话。
2. 远程工作和操作
公司让员工在家工作。座席和主管之间从面对面的互动转变为完全远程的工作队伍，这突出了有效的参与和管理工具的必要性。
3.协作工具
闲聊和咖啡休息时间现在变成了视频通话和短信。向远程工作的转变使技术成为即使是最简单的任务和通信的中心。
4. 人工智能与自动化
对信息和援助的需求使得各个行业的客户支持交互量飙升。组织开始为员工和客户增加自助服务和自动化能力。
5. 云平台
遗留的内部部署解决方案被证明不足以支持新的远程模型。在此期间，为了提高灵活性和适应性，企业加快了对现代云平台的采用。
在评估一个新的客户互动平台时，你看重的是什么？
为未来做好准备
没有人能预测未来。去年教会了我们这一点。但我们能做的是为预期做好准备，拒绝独自在未知的水域航行。
你创造的体验和你销售的产品或服务一样重要。寻找能让你提供消费者会记住的无缝体验的解决方案--由一个你可以信任的合作伙伴和一个全程陪伴你的团队支持。
