随着互联网时代的到来，人们使用的终端设备从传统的pc、电视、电话转到了智能手机、智能穿戴等设备上来，网络信息也呈现出共享化、个性化、实时化、大数据化等特点。人们生活节奏的加快，使人们追求更高质量的生活，对服务也提出了更高的要求，能不能及时、准确的解决生活中遇到的问题是人们评价提供的服务好坏的重要指标。然而面对大数据化的信息，仅仅依靠传统的人工客服解决用户问题已经无法满足用户的需求。

人工智能技术的进步，语音识别技术、自然语言处理等技术的成熟，智能客服的发展很好的承接当下传统人工客服所面临的挑战。智能客服机器人能够24小时在线为不同用户同时解决问题，工作效率高等特点，这是传统人工客服不能替代的，它能为公司节省大量的人工客服成本。

智能客服机器人是应用在售前咨询、产品服务、售后维护、投诉处理等客户服务工作中的智能客服系统，智能客服机器人集合了人工智能技术，也是未来企业客服的发展趋势。

智能客服务机器人的优点，可以实现访客分流、自动回复、智能质检等。使客服工作都能自动化、智能化，从而降低客服的人工成本，提高客服的工作质量。传统的客服中心主要以电话为基础，很多大型客服服务企业采用了，如在线客服、短信、其他应用等。而智能客服机器人系统，通过与多渠道客服中心的有效整合，在有效降低人工成本和用户体验的同时，从而提高企业的服务质量和企业品牌形象。

智能客服机器人是一个辅助性机器人，智能客服机器人对用户呼入的电话进行接待，区别与传统的语音IVR，智能客服机器人可以直接与客户进行自然语音互动，可以回答客户咨询，也可以根据识别的用户意图转接到人工服务,平均为客户节省45%以上人力成本。

企业采用智能客服机器人替代一些人工客服；使用智能客服机器人，从原先的纯人工客服模式转型为智能客服机器人+少量人工客服新的客服工作模式。未来，智能客服企业将通过大数据、智能人工智能交互、智能数据分析等技术，实现企业从售前到售后、从产品到服务的全业务智能化和服务流程智能化，构建企业全智能模式。

联信志诚技术顺应时代，推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人、智能质检等，并已经完成国产操作系统适配。帮助客户实现呼叫中心的AI赋能。